Marketing

Das Modul „Marketing“, standardmäßig deaktiviert, sammelt die Personen, denen Sie schreiben dürfen: eine einzige Akte pro Adresse, die auf den entsprechenden Kunden, Kontakt oder Interessenten verweist. Es erfasst, was jede Person akzeptiert hat (Kanal, Zweck, Datum, Nachweis), wendet Abmeldungen sofort an und weigert sich, Personen zu schreiben, die dazu kein Recht gegeben haben. Es sammelt die Anmeldungen zu Ihrem Newsletter, bereitet Ihre Segmente vor, versendet Ihre Kampagnen per E-Mail und per SMS, lässt automatische Szenarien laufen (Willkommen, abgebrochener Warenkorb, Bewertungsanfrage …) und misst die Ergebnisse. Nichts geht ohne Ihre Freigabe hinaus: Eine Kampagne wird vor dem Versand freigegeben, ein Szenario wird erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung aktiviert, und jede Nachricht wird unmittelbar vor dem Versand erneut geprüft (Einwilligung, Abmeldung, Versandobergrenze).

Die hier beschriebenen Regeln zu Einwilligung, Abmeldung, Datenschutz (französische Umsetzung der DSGVO unter Aufsicht der CNIL) und zu SMS-Versand sind französische Regeln; sie sind nicht automatisch auf Deutschland oder Italien übertragbar.

Zum Aktivieren: „Paramètres“ (Einstellungen) → „Personnalisation“ (Anpassung) → „Modules“ (Module) → „Marketing“. Das Menü „Marketing“ erscheint dann.

Häufige Aufgaben

Meine Kunden und Interessenten verknüpfen

1. Öffnen Sie „Marketing“ und klicken Sie dann auf „Relier mes clients et prospects“ (Meine Kunden und Interessenten verknüpfen).
2. Jeder Kunde, Kontakt und Interessent mit einer Adresse wird zu einer Marketing-Akte, ohne Dublette. Eine bereits abgemeldete Adresse kommt abgemeldet an.
3. Im Adressbuch zu stehen gilt nicht als Einwilligung: Eine Privatperson erhält nichts, solange sie nicht zugestimmt hat.

Einen Kontakt mit seiner Einwilligung hinzufügen

1. Klicken Sie unter „Contacts“ (Kontakte) auf „Ajouter un contact“ (Kontakt hinzufügen) und geben Sie die Adresse ein.
2. Haken Sie „Cette personne a donné son accord“ (Diese Person hat ihre Einwilligung gegeben) an, wenn Sie das belegen können, wählen Sie den Zweck (Newsletter oder Angebote) und beschreiben Sie den Nachweis: wie und wann die Einwilligung gegeben wurde.
3. Ohne erklärte Einwilligung wird der Kontakt hinzugefügt, aber eine Privatperson kann keine Werbenachricht erhalten.

Die Akte eines Kontakts lesen

Die Akte zeigt den Status der Person, das Urteil „Peut-on lui écrire ?“ (Dürfen wir ihr schreiben?) Kanal für Kanal (E-Mail, SMS, Telefon) mit dem Grund einer Sperre sowie alle ihre Einwilligungen mit Nachweis, Text und Widerrufshistorie. Dort können Sie eine neue Einwilligung erfassen, eine Einwilligung widerrufen, die Etiketten ändern, die Person abmelden, ihre Präferenz- und Abmeldelinks erzeugen, ihre Daten herunterladen oder ihre Marketing-Akte löschen.

Eine Kontaktdatei importieren

1. Öffnen Sie „Marketing“ → „Importer des contacts“ (Kontakte importieren) und legen Sie die CSV-Datei ab.
2. Ordnen Sie die Spalten zu: Nur die Adresse ist Pflicht.
3. Erklären Sie die Herkunft der Liste: Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, Personen, die darum gebeten haben, Ihre Informationen zu erhalten (mit dem Text, dem sie zugestimmt haben), oder Geschäftskontakte (mit der Begründung). Das Erhebungsdatum ist Pflicht.
4. Prüfen Sie die Vorschau und importieren Sie dann. Jede Zeile erhält eine Einwilligung entsprechend Ihrer Erklärung, nie eine vermutete Einwilligung. Ungültige, technische oder bereits abgemeldete Adressen werden aussortiert.
5. Der Import kann über den Assistenten rückgängig gemacht werden.

Eine gekaufte oder gemietete Liste wird abgelehnt. Enthält die Datei viele Adressen unbekannter Domains oder deutlich mehr Kontakte als Kunden, bittet Sie eine Karte unter „À faire“ (Zu erledigen), die Herkunft zu bestätigen.

Ein Anmeldeformular für meinen Newsletter erstellen

1. Öffnen Sie „Marketing“ → „Formulaires“ (Formulare) und klicken Sie dann auf „Nouveau formulaire“ (Neues Formular).
2. Geben Sie einen Namen (für Sie) und den angezeigten Titel an und wählen Sie dann, was das Formular abfragt: Vorname, Tag und Monat der Geburt (für eine Geburtstagsnachricht), Kästchen für Werbeangebote, anzubietende Interessengebiete.
3. Speichern Sie. Das Einwilligungskästchen ist nie vorab angehakt: Der genaue angezeigte Text und seine Version werden mit jeder Anmeldung aufbewahrt.
4. Klicken Sie auf „Codes d’intégration“ (Einbettungscodes), um die Adresse der gehosteten Seite, das iframe, das einfache HTML-Formular oder das leichte Skript zu kopieren und in Ihre Website einzufügen.

Sie können ein Formular pausieren (es antwortet der Öffentlichkeit „nicht verfügbar“), archivieren oder wiederherstellen; bereits eingegangene Anmeldungen behalten ihre Quelle.

Was passiert, wenn sich jemand anmeldet

1. Die Person erhält eine Bestätigungsnachricht (Link 48 Stunden gültig). Das Öffnen des Links meldet niemanden an: Sie tippt auf „Je confirme“ (Ich bestätige).
2. Solange sie nicht bestätigt hat, kann die Adresse keine Nachricht erhalten und wird nicht auf Ihre Kontaktobergrenze angerechnet. Ohne Bestätigung innerhalb von 7 Tagen wird die Anmeldung gelöscht.
3. Das Formular antwortet auf jede Adresse gleich (neu, bereits angemeldet oder abgemeldet), um Dritten nichts zu verraten; ein und derselbe Kontakt erhält pro Tag höchstens drei Bestätigungsnachrichten.
4. Der Schutz vor Robotern nutzt keinen externen Dienst: unsichtbares Fangfeld, Mindestverzögerung, leichte Prüfung durch den Browser, Ratenbegrenzungen; Wegwerf- oder technische Adressen werden abgelehnt.

Die doppelte Bestätigung stellen Sie unter „Consentements“ (Einwilligungen) ein; sie zu deaktivieren ist nur für Adressen möglich, die nicht in der Sperrliste stehen.

Das Formular in eine externe Website einbetten

• Gehostete Seite oder iframe: keine Einstellung nötig. Das Formular funktioniert ohne JavaScript.
• Einfaches HTML-Formular: Die Person gelangt zu einem letzten Schritt (Einwilligungstext, Kästchen), bevor sie angemeldet wird.
• Leichtes Skript: Geben Sie im Formular die Adresse Ihrer Website an (zum Beispiel https://www.exemple.fr); nur angegebene Websites können das Formular per Skript senden.

Eine Abmeldung aufheben

Eine abgemeldete Person, die sich selbst wieder anmeldet, muss ihre Anfrage bestätigen: Die Bestätigung hebt die Abmeldung auf und der Nachweis wird aufbewahrt. Hat sie Sie schriftlich darum gebeten, kann auch ein Inhaber oder Administrator sie unter „Formulaires“ → „Lever une désinscription“ (Abmeldung aufheben) mit einer Begründung aufheben. Eine fehlerhafte oder als unerwünscht gemeldete Adresse kann nie reaktiviert werden. Die Person bleibt ohne jede Einwilligung: Sie muss neu eingeholt werden.

Wenn die Kontaktobergrenze erreicht ist

Jeder Tarif enthält eine Anzahl aktiver Kontakte (500 im kostenlosen Tarif, mehr in den kostenpflichtigen Tarifen, die SheepOS Tarif für Tarif festlegt). Nicht bestätigte und abgemeldete Kontakte werden nicht gezählt. An der Obergrenze werden neue bestätigte Anmeldungen, importierte Kontakte und solche, die der Abgleich mit dem Adressbuch über den verfügbaren Platz hinaus anlegen würde, in die Warteschlange gestellt, nie verloren: Eine Karte unter „À faire“ warnt Sie. Sie werden, die ältesten zuerst, aktiviert, sobald Platz ist (höherer Tarif, gelöschte oder abgemeldete Kontakte), automatisch oder per Klick auf „Activer les inscriptions en attente“ (Wartende Anmeldungen aktivieren). Lesen, Export und Abmeldung werden nie blockiert. Bei 80 % erscheint eine Warnung.

„Wieder verfügbar“-Benachrichtigungen

Auf der Seite eines Artikels Ihres Shops kann eine Person darum bitten, ein einziges Mal über die Wiederverfügbarkeit informiert zu werden. Ihre Anfrage ist eine ausdrückliche Einwilligung, per E-Mail wie eine Anmeldung bestätigt und sechs Monate aufbewahrt. Eine abgemeldete Adresse wird auf diesem Weg nicht wieder angemeldet.

Auswählen, wem Sie schreiben: die Segmente

Ein Segment fasst die Kontakte zusammen, die bestimmte Kriterien erfüllen. Öffnen Sie „Marketing“ → „Segments“.

1. Klicken Sie auf „Nouveau segment“ (Neues Segment), geben Sie ihm einen Namen und wählen Sie dann „Dynamique“ (Dynamisch) (die Akten folgen den Kriterien und aktualisieren sich von selbst) oder „Liste fixe“ (Feste Liste) (Sie wählen die Akten einzeln aus).
2. Stellen Sie für ein dynamisches Segment die Kriterien zusammen: Einkäufe (hat bereits gekauft, Anzahl der Einkäufe, kumulierter Betrag, letzter Einkauf, gekaufter Artikel), Profil (Etikett, Land, Postleitzahl, bevorstehender Geburtstag, Dauer der Anmeldung, Herkunft, gewerblich oder Privatperson) und Score. Die Wahl „alle Kriterien“ (UND) oder „mindestens eines“ (ODER) wird pro Gruppe eingestellt; bis zu drei Gruppenebenen.
3. Klicken Sie auf „Voir le nombre de fiches“ (Anzahl der Akten ansehen): Die Anzahl und zwanzig Beispiele werden vor jedem Speichern angezeigt (Adressen maskiert). Bei weniger als fünf Akten wird das Ergebnis als wenig verlässlich gekennzeichnet.
4. Speichern Sie. Die Anzahl der Akten wird jede Nacht neu berechnet; die Schaltfläche zur Neuberechnung aktualisiert sie sofort.

Sechs gebrauchsfertige Segmente werden mit einem Klick angeboten: Kunden der letzten 90 Tage, Kunden ohne Bestellung seit 6 Monaten, beste Kunden, Abonnenten, die nie gekauft haben, Geschäftskunden, Geburtstage der nächsten 30 Tage. Um eine feste Liste zu füllen oder Etiketten in großer Zahl zu setzen, haken Sie unter „Contacts“ Kontakte an (höchstens 500 auf einmal).

Die Einkäufe werden aus Ihren bezahlten Rechnungen gelesen, in der Währung Ihrer Organisation, ohne Gutschriften und ausgeblendete Rechnungen. Ein Segment löst keinen Versand aus, und jede Person wird im Moment des Schreibens erneut geprüft: Eine abgemeldete Person oder eine ohne gültige Einwilligung wird nie kontaktiert, auch wenn sie in einem Segment steht. Die Kriterien stammen aus einer geschlossenen Liste: keine Gesundheitsdaten, Meinungen oder andere sensible Daten. Ihr Tarif begrenzt die Zahl der gespeicherten Segmente (5 im kostenlosen Tarif, mehr in den kostenpflichtigen Tarifen); ein archiviertes Segment zählt nicht mehr.

Der RFM-Score

Jede Nacht erhalten Kunden mit mindestens einem bezahlten Einkauf in den letzten 24 Monaten drei Noten von 1 bis 5: Aktualität (letzter Einkauf), Häufigkeit (Anzahl der Einkäufe) und Betrag (kumuliert netto). Sie ergeben ein benanntes Segment: Champions, Treue, Neue, Gefährdete, Schlafende oder Regelmäßige. Der Score erscheint in der Akte des Kontakts und unter „Segments“ und lässt sich unter „Contacts“ filtern. Die Noten werden unter Ihren eigenen Kunden verglichen: Bei wenigen Kunden sind sie nur Richtwerte.

Versenden: Absenderdomain, Absender und Obergrenzen

Der Tab „Envoi“ (Versand) bereitet den Versand Ihrer Marketingnachrichten vor (die Kampagnen selbst kommen in einer späteren Version). Marketingnachrichten laufen über einen von Ihren Rechnungen und Benachrichtigungen getrennten Kanal: Eine Beschwerde über einen Newsletter blockiert nie eine Rechnung.

1. Legen Sie einen Absender an: den angezeigten Namen, die Adresse, bei der die Antworten Ihrer Empfänger ankommen, und die Postanschrift Ihrer Organisation (Pflicht in der Fußzeile jeder Nachricht).
2. Ohne weitere Einrichtung gehen Ihre Nachrichten von der gemeinsamen Domain von SheepOS aus, mit niedriger Obergrenze: 300 Nachrichten pro Tag und 2.000 pro Monat.
3. Mit einer eigenen Domain (je nach Ihrem Tarif: Der kostenlose Tarif enthält keine, und die eigene Domain ist ab mehr als 2.000 Nachrichten pro Monat Pflicht): Klicken Sie auf „Ajouter un domaine d’envoi“ (Absenderdomain hinzufügen) und geben Sie Ihre Domain ein, zum Beispiel exemple.fr; die Nachrichten gehen dann von news.exemple.fr aus, was den Ruf Ihrer Hauptdomain schützt. SheepOS zeigt die Einträge an, die Sie bei Ihrem Domain-Anbieter veröffentlichen müssen (DKIM-Schlüssel, bei Bedarf SPF, DMARC empfohlen), mit einer Schaltfläche zum Kopieren jedes Werts. Die Prüfung läuft von selbst alle 15 Minuten über 72 Stunden erneut, danach täglich, und Sie können sie von Hand starten. Sobald der Schlüssel veröffentlicht ist, ist die Domain „Validé“ (Validiert); antwortet sie nicht mehr, warnt Sie eine Karte unter „À faire“, und die Nachrichten gehen wieder von der gemeinsamen Domain aus.
4. Warm-up: Eine neue Domain wird schrittweise hochgefahren, 200 Nachrichten am ersten Tag und dann jeden Tag ohne Zwischenfall 50 % mehr, um bei Gmail, Outlook und Yahoo einen Ruf aufzubauen. Der Rest der Warteschlange wartet auf den nächsten Tag, nichts geht verloren.
5. Testnachricht: Die Schaltfläche „Envoyer un message d’essai“ (Testnachricht senden) sendet eine Nachricht an Ihre Anmeldeadresse über denselben Weg wie die echten Sendungen.

Ein Konto, das jünger als 24 Stunden ist, versendet nichts. Vor jeder Nachricht wird die Person erneut geprüft: Ist sie abgemeldet, fehlerhaft oder ohne gültige Einwilligung, wird sie aussortiert, selbst wenn die Nachricht schon in der Warteschlange war. Jede Nachricht trägt den sichtbaren Abmeldelink und die Abmelde-Header für die Abmeldung mit einem Klick.

Bounces, Beschwerden und automatische Pause

Existiert eine Adresse nicht mehr (endgültiger Bounce) oder meldet ein Empfänger eine Nachricht als unerwünscht (Beschwerde), wechselt die Akte auf Fehler oder Beschwerde, und die Adresse kommt sofort in die Sperrliste. Übersteigen die Beschwerden 0,3 % der zugestellten Nachrichten über 7 Tage, werden alle Sendungen pausiert: Eine dringende Karte unter „À faire“ erscheint. Bereinigen Sie Ihre Liste und setzen Sie die Sendungen dann über die Karte oder über den Tab Versand fort. Eine Nachricht, deren Versand vor der Bestätigung durch das Relay unterbrochen wurde, wird nie automatisch erneut gesendet, um eine Dublette zu vermeiden.

Eine Kampagne schreiben und versenden

Legen Sie unter „Campagnes“ (Kampagnen) eine Kampagne leer oder aus einer Vorlage an (Monatsbrief, Neuheit, Schlussverkauf, Willkommenscode, Bewertungsanfrage, Geburtstag usw.). Der Inhalt wird aus Blöcken zusammengesetzt: Titel, Text, Bild, Schaltfläche, Trennlinie, Katalogartikel, Aktionscode, soziale Netzwerke, zwei Spalten. Es gibt kein freies HTML: Die Nachricht ist so gebaut, dass sie in E-Mail-Programmen korrekt dargestellt wird. Wählen Sie die Empfänger (ein Segment oder alle berechtigten Kontakte), den Absender, den Betreff und den Vorschautext und sehen Sie sich dann die Vorschau an (E-Mail-Version und Textversion).

Die Fußzeile der Nachricht (wer Sie sind, Ihre Postanschrift, der Abmeldelink, die Verwaltung der Präferenzen) wird automatisch hinzugefügt: Sie kann nicht entfernt werden.

Vor dem Versand prüfen

Die Schaltfläche „Vérifier la campagne“ (Kampagne prüfen) kontrolliert Betreff, Absender, Postanschrift, Links, Bilder ohne Beschreibung, Größe der Nachricht und Zahl der Empfänger. Ein blockierender Fehler verhindert die Planung; eine Warnung korrigieren Sie nach Ihrem Ermessen. Die Testnachricht wird Ihnen vor jedem echten Versand gesendet. Sie können sofort senden oder auf die Viertelstunde genau planen, die Planung abbrechen, eine laufende Kampagne pausieren, fortsetzen oder abbrechen.

Wer die Nachricht erhält

Die Nachricht erhalten nur Kontakte mit gültiger Einwilligung für den gewählten Zweck (Newsletter oder Werbeangebote). Aussortiert werden: Abgemeldete, fehlerhafte Adressen und Personen, die in den letzten 72 Stunden bereits angeschrieben wurden oder im Monat mehr als achtmal. Die Prüfung zeigt, wie viele Personen aussortiert werden und warum.

Die Ergebnisse lesen

Die Ergebnisse zeigen gesendete und zugestellte Nachrichten, Klicks pro Link, Abmeldungen, fehlerhafte Adressen und Meldungen. Es gibt kein Tracking-Pixel: Öffnungen werden nicht gemessen und Klicks nie einer Person zugeordnet. Die in den folgenden Tagen bezahlten Bestellungen von Personen, die die Nachricht erhalten haben, werden als Korrelation angegeben, nicht als Beweis, dass die Nachricht die Ursache ist.

Einen Newsletter im Archiv veröffentlichen

Wenn Sie die Veröffentlichung im Archiv anhaken, wird der Newsletter auf einer öffentlichen Seite lesbar, ohne Vornamen, ohne Abmeldelink und mit einem Link zum Abonnieren. Die Liste der Newsletter und ein RSS-Feed stehen für Ihre Organisation zur Verfügung.

Mit Szenarien automatisieren

Ein Szenario schreibt von selbst an Personen, die eine Bedingung erfüllen: Eine Person bestätigt ihre Anmeldung (Willkommen), sie hat Geburtstag, sie hat sich seit sechs Monaten nicht mehr gemeldet (Reaktivierung) oder eine ihrer Rechnungen wurde gerade bezahlt (Dankeschön). Die auf dem Shop beruhenden Szenarien (abgebrochener Warenkorb, Bewertungsanfrage, Wieder-verfügbar, Preissenkung) sind bereits vorbereitet und werden mit dem Shop aktiv.

Legen Sie unter „Scénarios“ (Szenarien) eines aus einer Vorlage an und passen Sie dann die Schritte an: eine Nachricht (dieselben Blöcke wie eine Kampagne), ein Warten (in Tagen und Stunden) oder, am Ende einer Reaktivierung, ein Ausstieg wegen Inaktivität. Sie wählen den Zweck der Nachrichten, also die Einwilligung, die jede Person gegeben haben muss, und die Ausstiegsbedingungen (zum Beispiel „aussteigen, wenn eine Rechnung bezahlt wird“).

Ein Szenario aktivieren

Nichts wird gesendet, solange das Szenario nicht aktiviert ist. Starten Sie die Prüfung (dieselben Kontrollen wie bei einer Kampagne für jede Nachricht), haken Sie die Bestätigung „Activer : ce scénario enverra des e-mails sans nouvelle validation“ (Aktivieren: Dieses Szenario sendet E-Mails ohne erneute Freigabe) an und aktivieren Sie dann. Ihr Tarif begrenzt die Zahl der gleichzeitig aktiven Szenarien (2 im kostenlosen Tarif, mehr in den kostenpflichtigen Tarifen). Ein aktives Szenario wird mit einem Klick pausiert; es zu ändern verlangt eine erneute Bestätigung. Der Assistent SheepIA kann Ihnen welche vorschlagen, er kann sie weder aktivieren noch versenden.

Was vor jeder Nachricht geprüft wird

Vor jeder Nachricht prüft SheepOS erneut die Einwilligung der Person für den Zweck, ihre etwaige Abmeldung und den Marketingdruck (nicht mehr als eine Marketingnachricht pro 72 Stunden und nicht mehr als achtmal im Monat: Der Schritt wird um einen Tag verschoben, höchstens dreimal, und dann aufgegeben). Die Nachrichten gehen nur zwischen 8 und 21 Uhr hinaus, nach der Zeit Ihrer Organisation. Die Person scheidet aus dem Szenario aus, sobald sie sich abmeldet, eine Ausstiegsbedingung erfüllt ist oder ihre Einwilligung fehlt.

Die Nachrichten vorbereiten, statt sie zu senden

Stellen Sie einen Schritt auf „Préparer et me demander“ (Vorbereiten und mich fragen): Die Nachricht wird zurückgelegt und eine Karte unter „À faire“ („7 messages prêts à valider“, also sieben Nachrichten zur Freigabe bereit) bittet Sie, sie zu senden oder zu verwerfen. Nützlich zu Beginn, solange Sie Vertrauen in das Szenario fassen. Bei der Freigabe wird die Einwilligung jeder Person erneut geprüft.

Die Ergebnisse eines Szenarios lesen

Die Seite des Szenarios nennt die Einstiege, die Personen im Durchlauf, die Ausstiege nach Grund und für jede Nachricht die gesendeten, zugestellten und aussortierten. Es wird kein Tracking-Pixel verwendet. Überschreiten Bounces oder Meldungen bei den ersten Nachrichten den Schwellenwert, wird das Szenario pausiert und eine Karte unter „À faire“ meldet es Ihnen.

Zielgruppe und Ergebnisse verfolgen: das Marketing-Dashboard

Die Schaltfläche „Voir en graphiques“ (In Diagrammen ansehen) der Übersicht öffnet das Dashboard „Marketing“ (es verlangt das Recht, Statistiken zu lesen). Es zeigt die aktiven Kontakte nach Typ, Herkunft und RFM-Segment, die neuen Kontakte und Abmeldungen des Monats, die gesendeten und zugestellten E-Mails, die Quote fehlerhafter Adressen und Meldungen, die letzten zehn Kampagnen einzeln (gesendet, zugestellt, Klicks, Bestellungen, Umsatz) und die Szenarien (Einstiege, Umsatz, Ausstiege nach Grund).

Einige Lesehinweise:

• Umsatz „nach einer Nachricht“: Das sind die bezahlten Rechnungen, netto, von Personen, die eine Kampagnen- oder Szenario-Nachricht erhalten haben, ausgestellt in den 7 Tagen nach dem Versand. Das ist eine Korrelation, kein Beweis, dass die Nachricht die Ursache ist. Eine Rechnung, die auf eine Kampagne und ein Szenario folgt, erscheint in beiden Zeilen, wird aber insgesamt nur einmal gezählt. Die Beträge verlangen das Recht, Rechnungen zu lesen.
• Klicks: pro Kampagnenlink gezählt, nie pro Person. Öffnungen werden nicht gemessen: Es gibt kein Tracking-Pixel.
• Eine Quote ohne jeden Versand im Zeitraum wird nicht angezeigt (nie „0 %“). Die Zeiträume werden mit dem Vorjahr verglichen, wie in den anderen Dashboards.
• Das Dashboard lässt sich wie die anderen Dashboards anpassen: Fügen Sie Ihre eigenen Diagramme aus denselben Kennzahlen hinzu.

SMS versenden

Legen Sie im Tab „SMS“ eine kurze Kampagne an (Schlussverkauf, Veranstaltung, Erinnerung): Text, Absender, optionaler Link, Empfänger. Der Zähler zeigt vor dem Versand die Zahl der Zeichen, der Segmente und die Kosten an. Eine SMS umfasst 160 Zeichen im Standardalphabet (GSM-7) und 70, sobald ein Zeichen davon abweicht (ç, ê, â, î, ô, û, œ, der typografische Apostroph ’, die Anführungszeichen « » …): Der Zähler weist darauf hin.

SMS sind vorausbezahlt: Jedes Segment wird Ihren SMS-Guthaben abgebucht, sobald die Nachricht in die Warteschlange gestellt wird, nie eine Überziehung. Guthaben fordern Sie beim Herausgeber an. Eine SMS, die am Ende doch nicht gesendet wird (Person nicht mehr berechtigt, Nummer abgelehnt, Kampagne abgebrochen), wird erstattet. Fehlt während des Versands das Guthaben, wird die Kampagne pausiert (Karte unter „À faire“) und setzt dort fort, wo sie angehalten hat.

Die SMS-Regeln

• Empfänger sind nur Personen, die zugestimmt haben, SMS zu erhalten (eigene Einwilligung für den Kanal SMS, getrennt von der E-Mail) und ein Mobiltelefon haben. Die Nummer wird in der Akte des Kontakts eingegeben oder stammt aus der Akte des Kunden, Kontakts oder Interessenten.
• Der Hinweis STOP wird jeder SMS hinzugefügt und lässt sich nicht entfernen. Eine Antwort STOP nimmt die Person sofort aus Ihren SMS-Sendungen, und die SMS, die in der Warteschlange auf sie warteten, werden aussortiert und erstattet.
• Keine SMS sonntags, an einem Feiertag oder außerhalb von 8 bis 20 Uhr (Zeit Ihrer Organisation): Ein für diese Zeiten geplanter Versand wartet auf das nächste Zeitfenster.
• Eine Person erhält höchstens eine Marketing-SMS pro Zeitraum von 7 Tagen.
• Der Link ist ein Kurzlink von SheepOS: Er leitet auf die von Ihnen angegebene Adresse weiter und zählt die Klicks, ohne je jemanden zu identifizieren.
• Eine Test-SMS („[TEST]“) kann an Ihr eigenes Mobiltelefon gesendet werden, höchstens dreimal am Tag; sie wird wie eine SMS berechnet.

Treue und Empfehlung

Aktivieren Sie im Reiter „Fidélité“ (Treue) (Pro-Tarif und höher) ein Punkteprogramm: Ihre Kunden sammeln Punkte pro bezahltem Euro ohne Steuern (anfangs 1 Punkt pro Euro), dazu optionale Boni für die Anmeldung und den Geburtstag. Die Teilnahme ist freiwillig und kostenlos: Sie melden nur die Personen an, die es wünschen, und sie können das Programm jederzeit verlassen.

• Verfügbarkeit der Punkte: Ein Kauf bringt „ausstehende“ Punkte bis zum Ende der Rückgabefrist (anfangs 14 Tage nach der Lieferung). Eine Rückgabe oder Erstattung zieht die entsprechenden Punkte anteilig ab. Die Punkte verfallen nach 24 Monaten ohne Kauf (einstellbar); eine Karte unter „À faire“ meldet Ihnen die Punktestände, die innerhalb von 30 Tagen verfallen, SheepOS schreibt niemandem an Ihrer Stelle.
• Stufen: anfangs Bronze, Silber, Gold, nach den in den letzten 12 Monaten gesammelten Punkten. Sie benennen sie um und legen ihre Schwellen fest.
• Prämien: Ein Teilnehmer tauscht seine Punkte gegen einen einmaligen Rabattcode Ihres Shops (nur einmal verwendbar, befristet, Mindestbestellwert optional). Die Geschenkgutscheine folgen mit der Funktion Geschenkgutscheine.
• Punktejournal: nur schreibend. Ein Fehler wird durch eine begründete Gegenbuchung korrigiert, nie durch eine Änderung.
• Teilnahmebedingungen: Ein Muster „zur Freigabe“ wird erzeugt und ist öffentlich einsehbar; Sie können es anpassen.
• Wert der Punkte: Der Bildschirm zeigt einen geschätzten Wert der im Umlauf befindlichen Punkte. Die Punkte sind eine Verpflichtung gegenüber Ihren Kunden: Lassen Sie ihre buchhalterische Behandlung von Ihrem Steuerberater bestätigen.

Kundenempfehlung: Jeder Teilnehmer hat einen Link, den er selbst teilt (Kopieren oder Teilen von seinem eigenen Telefon oder Messenger: SheepOS sendet in seinem Namen keine Nachricht). Der Geworbene erhält dort einen Rabattcode für seine erste Bestellung; seine Adresse wird nur als Fingerabdruck gespeichert und gelangt nicht in Ihre Zielgruppe, solange er seine Einwilligung nicht gegeben hat. Der Werber erhält seine Prämie, wenn die Bestellung des Geworbenen bezahlt und nicht erstattet ist und die Rückgabefrist abgelaufen ist. Stillschweigend abgelehnt werden: die Selbstempfehlung (gleiche Adresse, gleiche Lieferadresse), eine bereits als Kunde bekannte oder bereits geworbene Adresse. Über der monatlichen Prämiengrenze eines Werbers wartet die Empfehlung auf Ihre Entscheidung (Karte unter „À faire“).

Erfassungsseiten und Gewinnspiele

Der Reiter „Pages et jeux“ (Seiten und Spiele) erstellt Anmeldeseiten und kostenlose Gewinnspiele.

• Ein Spiel ist immer kostenlos und ohne Kaufzwang. Die Teilnahmebedingungen werden erzeugt (Veranstalter, Daten, Preise und Wert, Bestimmung der Gewinner, Aushändigung, personenbezogene Daten) mit dem Vermerk „Muster zur Freigabe“; lesen Sie sie durch, ein Jurist kann sie bestätigen, und die Hinterlegung bei einem Gerichtsvollzieher („commissaire de justice“) ist freiwillig, aber empfohlen. Ein Spiel öffnet nicht ohne echten Preis, ohne identifizierten Veranstalter und ohne Daten.
• Zwei getrennte Kästchen, nie vorab angehakt: „Ich akzeptiere die Teilnahmebedingungen“ (Pflicht) und „Ich bin einverstanden, Ihre Angebote zu erhalten“ (freiwillig, ohne Einfluss auf die Gewinnchancen). Eine einzige Schaltfläche zum Teilnehmen. Ohne das zweite Kästchen gelangt die Person nie in Ihre Zielgruppe.
• Eine Teilnahme pro Adresse, berücksichtigt nach einem Bestätigungsklick in einer an die Adresse gesendeten Nachricht.
• Nachvollziehbare Ziehung: Der Fingerabdruck eines Zufallswerts wird bei der Eröffnung veröffentlicht, die Teilnahmeliste wird eingefroren und ihr Fingerabdruck bei Abschluss veröffentlicht, dann ist die Ziehung eine deterministische Berechnung. Eine öffentliche Seite „Vérification du tirage“ (Überprüfung der Ziehung) erlaubt jedem, die Berechnung zu wiederholen. Die Ziehung ist anschließend zu bestätigen (Karte unter „À faire“): Nur die Gewinner erhalten dann eine E-Mail. Das Protokoll enthält keinen Namen.
• Ihre Daten: Die Teilnehmer werden 3 Monate nach der von Ihnen gemeldeten Aushändigung der Preise gelöscht; nie bestätigte Teilnahmen werden wenige Tage später gelöscht.
• Die Zahl der gleichzeitig offenen Spiele hängt von Ihrem Tarif ab (1 im kostenlosen Tarif, 3 im Pro-Tarif).
• Eine einfache Erfassungsseite sammelt Anmeldungen zum Newsletter (ein Kästchen, doppelte Bestätigung) und zählt ihre Besuche; Sie wählen, ob sie vor Suchmaschinen verborgen wird oder nicht.

Soziale Netzwerke (assistierte Veröffentlichung)

Der Reiter „Réseaux sociaux“ (Soziale Netzwerke) ist ein Redaktionskalender: Sie bereiten Ihre Beiträge für Facebook, Instagram und LinkedIn vor (gemeinsamer Text und Text je Netzwerk, Bilder aus der Dokumentenverwaltung, Hashtags, hervorzuhebender Link) und planen sie dann ein.

• SheepOS veröffentlicht nie an Ihrer Stelle und ist mit keinem Konto eines sozialen Netzwerks verbunden. Zur vorgesehenen Zeit erscheint eine Karte unter „À faire“ „Jetzt veröffentlichen“: Öffnen Sie den Beitrag, kopieren Sie den Text jedes Netzwerks, laden Sie die Bilder herunter, veröffentlichen Sie von Ihrem Telefon aus und markieren Sie dann „J’ai publié“ (Ich habe veröffentlicht). Konnten Sie nicht, melden Sie es mit dem Grund: Eine Karte schlägt vor, den Beitrag wieder zum Entwurf zu machen.
• Verfolgte Links: Der Link erhält automatisch die Merkmale der Quelle (utm_source des Netzwerks, Medium „social“, Kampagne des Beitrags). Die daraus stammenden Besuche und bezahlten Bestellungen werden unter dem Kalender angezeigt. Die Bestellungen zählen nur Käufer, die der Reichweitenmessung zugestimmt haben: Es ist ein Mindestwert.
• Prüfung vor dem Einplanen: leerer oder für das Netzwerk zu langer Text, Pflichtbild bei Instagram, zu viele Hashtags, nicht anklickbarer Link in einer Instagram-Bildunterschrift.
• Demo: Das Einplanen und das „Erledigt“ sind in der gemeinsamen Demo gesperrt.

SheepIA im Marketing

Bei einer Kampagne schlägt SheepIA vor, Sie entscheiden: fünf Betreffzeilen und ein Vorschautext, ein erster Entwurf eines Briefs mit Ihren echten Artikeln, veröffentlichten Bewertungen und Aktionen, eine Durchsicht (Anmerkungen ohne sperrende Wirkung) und nach dem Versand eine Zusammenfassung der Ergebnisse. Nichts wird ohne Sie gespeichert oder versendet: Der Massenversand und die Aktivierung eines Szenarios sind nie automatisch. Ein Rabatt wird in einem vorgeschlagenen Text nur akzeptiert, wenn er der verknüpften Aktion entspricht; kein Preis, kein Artikel und keine Bewertung wird erfunden. Jede Anfrage verbraucht SheepIA-Guthaben (sichtbar im Verbrauch, je Funktion) und gibt sie zurück, wenn SheepIA scheitert. Der beste Versandzeitpunkt (berechnet aus Ihren Bestellzeiten, mit mindestens 200 Bestellungen, sonst die übliche Praxis „Dienstag oder Donnerstag gegen 10 Uhr“) und die hervorzuhebenden Artikel (Neuheiten, hoher Bestand, gut bewertet, nie ein ausverkaufter Artikel) werden ohne Guthaben berechnet. In einem Social-Media-Beitrag passt SheepIA den Text an jedes Netzwerk an und schlägt die Hashtags und die Alternativtexte der Bilder vor.

Unter „À faire“ bereitet SheepIA außerdem vor, ohne je etwas zu versenden: den Entwurf des Briefs des Monats, wenn seit 30 Tagen nichts mehr versendet wurde (mehr als 50 Abonnenten), ein Segment zu reaktivierender Kunden mit einem Nachrichtenentwurf, den Entwurf eines Szenarios abgebrochener Warenkorb, die Erklärung Ihrer Absenderdomain und die Sortierung der Antworten von Abonnenten (eine schriftliche Abmeldung wird mit Ihrer Bestätigung angewandt, eine Frage wird zu einer Aufgabe). Jeder Typ wird unter Paramètres, Activité de SheepIA eingestellt.

Die Einwilligungen einstellen

Unter „Consentements“ stellen Inhaber und Administratoren die doppelte Bestätigung der Anmeldungen ein (standardmäßig aktiv), die Ausnahme „Bestandskunden“ („clients existants“, standardmäßig deaktiviert) und veröffentlichen neue Versionen der Einwilligungstexte. Eine aus einem anderen Programm stammende Widerspruchsliste kann der Sperrliste hinzugefügt werden.

Eine Adresse in der Sperrliste erhält nie eine Marketingnachricht, auch wenn sie ihre Einwilligung gegeben hatte. Die Liste wird mindestens drei Jahre aufbewahrt.

Die Grenzen Ihres Tarifs

Ihr Tarif legt fünf Obergrenzen speziell für das Marketing fest: die aktiven Kontakte, die jeden Monat gesendeten E-Mails (2.000 im kostenlosen Tarif), die gespeicherten Segmente, die gleichzeitig aktiven Szenarien und die Absenderdomains. An der Grenze wird nur das Hinzufügen abgelehnt, mit einer klaren Meldung: Wartende Anmeldungen gehen nie verloren, die Sendungen des Monats werden bis zum nächsten Monat oder bis zu einem Tarifwechsel ausgesetzt, ein archiviertes Segment oder ein pausiertes Szenario gibt seinen Platz frei. Lesen, Export und Abmeldung werden nie blockiert. Die Seite „Consommation“ (Verbrauch) der Einstellungen zeigt, wo Sie stehen, mit einer Warnung ab 80 %.

Häufige Fragen

Erhalten meine Kunden meine Angebote automatisch?

Nein. Eine Privatperson muss zugestimmt haben. Die Ausnahme „Bestandskunden“, standardmäßig deaktiviert, erlaubt nur, einem Kunden für Produkte oder Dienstleistungen zu schreiben, die seinen Einkäufen ähneln, wenn Sie ihn beim Kauf informiert und ihm die Möglichkeit zur Ablehnung gegeben haben.

Was passiert mit der Kundenakte, wenn ich eine Person abmelde oder lösche?

Nichts: Nur die Marketing-Akte ist betroffen. Die Kunden- oder Interessentenakte bleibt bestehen, insbesondere für Ihre Pflichten bei der Rechnungsstellung.

Was bewirken die Karten „À faire“ des Marketings?

Drei Fälle: ein Import, dessen Herkunft zu bestätigen ist, die Kontakte ohne jeden Austausch auf eigene Initiative seit drei Jahren (zu löschen oder erneut anzusprechen) und die bestätigten Anmeldungen, die durch die Kontaktobergrenze Ihres Tarifs in die Warteschlange gestellt wurden. Hinzu kommen ein abgeschlossenes Gewinnspiel, dessen Ziehung noch aussteht, eine freizugebende Ziehung, zu prüfende Empfehlungen, ablaufende Punktestände, ein zu erledigender Social-Media-Beitrag und die weiter oben beschriebenen Vorschläge von SheepIA. Sie erscheinen in „Sheep“ („À faire“), nirgendwo sonst.