Marketing

Le module Marketing, désactivé par défaut, rassemble les personnes à qui vous pourrez écrire : une seule fiche par adresse, qui renvoie vers le client, le contact ou le prospect correspondant. Il enregistre ce que chacun a accepté (canal, finalité, date, preuve), applique les désinscriptions tout de suite et refuse d'écrire à qui n'en a pas le droit. Il recueille les inscriptions à votre lettre d'information, prépare vos segments, envoie vos campagnes par e-mail et par SMS, fait tourner des scénarios automatiques (bienvenue, panier abandonné, demande d'avis…) et mesure les résultats. Rien ne part sans votre validation : une campagne se valide avant l'envoi, un scénario ne s'active qu'après votre confirmation expresse, et chaque message est revérifié (accord, désinscription, plafond d'envois) juste avant de partir.

Pour l'activer : Paramètres → Personnalisation → Modules → Marketing. Le menu Marketing apparaît alors.

Tâches courantes

Relier mes clients et prospects

Ouvrez Marketing, puis cliquez sur Relier mes clients et prospects.
Chaque client, contact et prospect qui a une adresse devient une fiche marketing, sans doublon. Une adresse déjà désinscrite arrive désinscrite.
Être dans votre annuaire ne vaut pas accord : un particulier ne recevra rien tant qu'il n'a pas accepté.

Ajouter un contact avec son accord

Dans Contacts, cliquez sur Ajouter un contact et saisissez l'adresse.
Cochez Cette personne a donné son accord si vous pouvez le prouver, choisissez la finalité (lettre d'information ou offres) et décrivez la preuve : comment et quand l'accord a été donné.
Sans accord déclaré, le contact est ajouté mais un particulier ne pourra recevoir aucun message commercial.

Lire la fiche d'un contact

La fiche affiche l'état de la personne, le verdict Peut-on lui écrire ? canal par canal (e-mail, SMS, téléphone) avec la raison d'un blocage, et tous ses consentements avec leur preuve, leur texte et leur historique de retrait. Vous pouvez y enregistrer un nouvel accord, retirer un accord, modifier les étiquettes, désinscrire la personne, générer ses liens de préférences et de désinscription, télécharger ses données ou effacer sa fiche marketing.

Importer un fichier de contacts

Ouvrez Marketing → Importer des contacts et déposez le fichier CSV.
Associez les colonnes : seule l'adresse est obligatoire.
Déclarez l'origine de la liste : clients ayant acheté chez vous, personnes ayant demandé à recevoir vos informations (avec le texte qu'elles ont accepté), ou contacts professionnels (avec la justification). La date de collecte est obligatoire.
Vérifiez l'aperçu, puis importez. Chaque ligne reçoit un accord conforme à votre déclaration, jamais un accord présumé. Les adresses invalides, techniques ou déjà désinscrites sont écartées.
L'import reste annulable depuis l'assistant.

Une liste achetée ou louée est refusée. Si le fichier compte beaucoup d'adresses de domaines inconnus, ou beaucoup plus de contacts que de clients, une carte À faire vous demande de confirmer la provenance.

Créer un formulaire d'inscription à ma lettre d'information

Ouvrez Marketing → Formulaires, puis cliquez sur Nouveau formulaire.
Donnez un nom (pour vous) et le titre affiché, puis choisissez ce que le formulaire demande : prénom, jour et mois de naissance (pour un message d'anniversaire), case pour les offres commerciales, centres d'intérêt à proposer.
Enregistrez. La case de consentement n'est jamais cochée d'avance : le texte exact affiché et sa version sont conservés avec chaque inscription.
Cliquez sur Codes d'intégration pour copier l'adresse de la page hébergée, l'iframe, le formulaire HTML simple ou le script léger, à coller dans votre site.

Vous pouvez mettre un formulaire en pause (il répond « indisponible » au public), l'archiver ou le restaurer ; les inscriptions déjà reçues gardent leur source.

Ce qui se passe quand quelqu'un s'inscrit

La personne reçoit un message de confirmation (lien valable 48 heures). Ouvrir le lien n'inscrit personne : elle appuie sur Je confirme.
Tant qu'elle n'a pas confirmé, l'adresse ne peut recevoir aucun message et n'est pas comptée dans votre plafond de contacts. Sans confirmation sous 7 jours, l'inscription est effacée.
Le formulaire répond de la même façon à toute adresse (nouvelle, déjà inscrite ou désinscrite) pour ne rien révéler à un tiers ; un même contact ne reçoit pas plus de trois messages de confirmation par jour.
La protection contre les robots n'utilise aucun service extérieur : champ piège invisible, délai minimal, vérification légère faite par le navigateur, plafonds de débit, adresses jetables ou techniques refusées.

La double confirmation se règle dans Consentements ; la désactiver n'est possible que pour des adresses qui ne sont pas dans la liste de suppression.

Intégrer le formulaire à un site externe

Page hébergée ou iframe : aucun réglage. Le formulaire fonctionne sans JavaScript.
Formulaire HTML simple : la personne arrive sur une dernière étape (texte de consentement, case à cocher) avant d'être inscrite.
Script léger : indiquez dans le formulaire l'adresse de votre site (par exemple https://www.exemple.fr) ; seuls les sites déclarés peuvent envoyer le formulaire par le script.

Lever une désinscription

Une personne désinscrite qui se réinscrit elle-même doit confirmer sa demande : la confirmation lève la désinscription et la preuve est conservée. Si elle vous l'a demandé par écrit, un propriétaire ou administrateur peut aussi la lever depuis Formulaires → Lever une désinscription, avec une justification. Une adresse en échec ou signalée comme indésirable ne peut jamais être réactivée. La personne reste sans aucun accord : il faut le recueillir de nouveau.

Quand le plafond de contacts est atteint

Chaque offre comprend un nombre de contacts actifs (500 dans l'offre gratuite, davantage dans les offres payantes, que SheepOS règle offre par offre). Les contacts non confirmés et désinscrits ne sont pas comptés. Au plafond, les nouvelles inscriptions confirmées, les contacts importés et ceux que le rapprochement de l'annuaire créerait au-delà de la place disponible sont mis en attente, jamais perdus : une carte À faire vous prévient. Elles sont activées, les plus anciennes d'abord, dès qu'il y a de la place (offre supérieure, contacts supprimés ou désinscrits), automatiquement ou en cliquant sur Activer les inscriptions en attente. La lecture, l'export et la désinscription ne sont jamais bloqués. Un avertissement apparaît à 80 %.

Alertes « retour en stock »

Sur la fiche d'un article de votre boutique, une personne peut demander à être prévenue une seule fois du retour en stock. Sa demande est un accord exprès, confirmé par e-mail comme une inscription, conservé six mois. Une adresse désinscrite n'est pas réinscrite par ce moyen.

Choisir à qui écrire : les segments

Un segment réunit les contacts qui répondent à des critères. Ouvrez Marketing → Segments.

Cliquez sur Nouveau segment, donnez-lui un nom puis choisissez Dynamique (les fiches suivent les critères et se mettent à jour toutes seules) ou Liste fixe (vous choisissez les fiches une à une).
Pour un segment dynamique, composez les critères : achats (a déjà acheté, nombre d'achats, montant cumulé, dernier achat, article acheté), profil (étiquette, pays, code postal, anniversaire à venir, ancienneté de l'inscription, origine, nature professionnelle ou particulier) et score. Le choix « tous les critères » (ET) ou « au moins un » (OU) se règle par groupe ; jusqu'à trois niveaux de groupes.
Cliquez sur Voir le nombre de fiches : le nombre et vingt exemples s'affichent (adresses masquées) avant tout enregistrement. Sous cinq fiches, le résultat est signalé comme peu fiable.
Enregistrez. Le nombre de fiches est recalculé chaque nuit ; le bouton de recalcul le met à jour tout de suite.

Six segments prêts à l'emploi sont proposés en un clic : clients de moins de 90 jours, clients sans commande depuis 6 mois, meilleurs clients, abonnés n'ayant jamais acheté, professionnels, anniversaires des 30 prochains jours. Pour remplir une liste fixe ou poser des étiquettes en masse, cochez des contacts dans Contacts (500 au plus à la fois).

Les achats sont lus dans vos factures payées, dans la devise de votre organisation, hors avoirs et factures masquées. Un segment ne déclenche aucun envoi, et chaque personne est revérifiée au moment d'écrire : une personne désinscrite ou sans accord valable n'est jamais contactée, même si elle figure dans un segment. Les critères viennent d'une liste fermée : aucune donnée de santé, d'opinion ou autre donnée sensible. Votre offre limite le nombre de segments enregistrés (5 dans l'offre gratuite, davantage dans les offres payantes) ; un segment archivé ne compte plus.

Le score RFM

Chaque nuit, les clients ayant au moins un achat payé sur les 24 derniers mois reçoivent trois notes de 1 à 5 : récence (dernier achat), fréquence (nombre d'achats) et montant (HT cumulé). Elles donnent un segment nommé : champions, fidèles, nouveaux, à risque, endormis ou réguliers. Le score s'affiche sur la fiche du contact et dans Segments, et se filtre dans Contacts. Les notes se comparent entre vos propres clients : avec peu de clients, elles sont indicatives.

Envoyer : domaine d'envoi, expéditeurs et plafonds

L'onglet Envoi prépare l'envoi de vos messages marketing (les campagnes elles-mêmes arrivent dans une version suivante). Les messages marketing passent par un circuit séparé de vos factures et de vos notifications : une plainte sur une lettre d'information ne bloque jamais une facture.

Créez un expéditeur : le nom affiché, l'adresse où arrivent les réponses de vos destinataires et l'adresse postale de votre organisation (obligatoire dans le pied de chaque message).
Sans rien d'autre, vos messages partent du domaine partagé de SheepOS, avec un plafond bas : 300 messages par jour et 2 000 par mois.
Avec un domaine à vous (selon votre offre : l'offre gratuite n'en comprend pas, et le domaine propre est obligatoire au-delà de 2 000 messages par mois) : cliquez sur Ajouter un domaine d'envoi et saisissez votre domaine, par exemple exemple.fr ; les messages partiront de news.exemple.fr, ce qui protège la réputation de votre domaine principal. SheepOS affiche les enregistrements à publier chez votre hébergeur de domaine (clé DKIM, SPF si besoin, DMARC recommandé) avec un bouton pour copier chaque valeur. Le contrôle se relance tout seul toutes les 15 minutes pendant 72 heures, puis chaque jour, et vous pouvez le lancer à la main. Quand la clé est publiée, le domaine est Validé ; s'il cesse de répondre, une carte À faire vous prévient et les messages repartent du domaine partagé.
Préchauffage : un domaine neuf monte en charge progressivement, 200 messages le premier jour puis 50 % de plus chaque jour sans incident, pour construire sa réputation auprès de Gmail, Outlook et Yahoo. Le reste de la file attend le lendemain, rien n'est perdu.
Message d'essai : le bouton Envoyer un message d'essai envoie un message à votre adresse de connexion par le même chemin que les vrais envois.

Un compte de moins de 24 heures n'envoie rien. Avant chaque message, la personne est revérifiée : désinscrite, en échec ou sans accord valable, elle est écartée même si le message était déjà en file. Chaque message porte le lien de désinscription visible et les en-têtes de désinscription en un clic.

Rebonds, plaintes et pause automatique

Quand une adresse n'existe plus (rebond définitif) ou quand un destinataire signale un message comme indésirable (plainte), la fiche passe en échec ou en plainte et l'adresse entre dans la liste de suppression, immédiatement. Si les plaintes dépassent 0,3 % des messages livrés sur 7 jours, tous les envois se mettent en pause : une carte À faire urgente apparaît. Nettoyez votre liste, puis reprenez les envois depuis la carte ou depuis l'onglet Envoi. Un message dont l'envoi a été interrompu avant la confirmation du relais n'est jamais renvoyé automatiquement, pour éviter un doublon.

Écrire et envoyer une campagne

Dans Campagnes, créez une campagne à blanc ou à partir d'un modèle (lettre mensuelle, nouveauté, soldes, code de bienvenue, demande d'avis, anniversaire, etc.). Le contenu se compose par blocs : titre, texte, image, bouton, séparateur, articles du catalogue, code promotionnel, réseaux sociaux, deux colonnes. Il n'y a pas de HTML libre : le message est fabriqué pour s'afficher correctement dans les messageries. Choisissez les destinataires (un segment, ou tous les contacts éligibles), l'expéditeur, l'objet et le texte d'aperçu, puis regardez l'aperçu (version e-mail et version texte).

Le pied du message (qui vous êtes, votre adresse postale, le lien de désinscription, la gestion des préférences) est ajouté automatiquement : il ne peut pas être retiré.

Vérifier avant d'envoyer

Le bouton Vérifier la campagne contrôle l'objet, l'expéditeur, l'adresse postale, les liens, les images sans description, le poids du message et le nombre de destinataires. Une erreur bloquante empêche la programmation ; un avertissement se corrige à votre guise. Le message d'essai vous est envoyé avant tout envoi réel. Vous pouvez envoyer tout de suite ou programmer au quart d'heure, annuler la programmation, mettre en pause, reprendre ou annuler une campagne en cours.

Qui reçoit le message

Seuls reçoivent le message les contacts ayant un accord valide pour la finalité choisie (lettre d'information ou offres commerciales). Sont écartés : les désinscrits, les adresses en erreur et les personnes déjà sollicitées depuis moins de 72 heures ou plus de huit fois dans le mois. La vérification indique combien de personnes sont écartées et pourquoi.

Lire les résultats

Les résultats montrent les messages envoyés, remis, les clics par lien, les désinscriptions, les adresses en erreur et les signalements. Il n'y a aucun pixel de suivi : les ouvertures ne sont pas mesurées et les clics ne sont jamais rattachés à une personne. Les commandes payées dans les jours qui suivent, par des personnes ayant reçu le message, sont indiquées à titre de corrélation, pas de preuve que le message en est la cause.

Publier une lettre dans les archives

Si vous cochez la publication dans les archives, la lettre devient lisible sur une page publique, sans prénom, sans lien de désinscription et avec un lien pour s'abonner. La liste des lettres et un flux RSS sont disponibles pour votre organisation.

Automatiser avec des scénarios

Un scénario écrit tout seul aux personnes qui remplissent une condition : une personne confirme son inscription (bienvenue), c'est son anniversaire, elle n'a plus donné de nouvelles depuis six mois (réactivation) ou une de ses factures vient d'être payée (remerciement). Les scénarios fondés sur la boutique (panier abandonné, demande d'avis, retour en stock, baisse de prix) se préparent déjà et s'activeront avec la boutique.

Dans Scénarios, créez-en un à partir d'un modèle puis adaptez les étapes : un message (mêmes blocs qu'une campagne), une attente (en jours et en heures) ou, en fin de réactivation, une sortie sur inactivité. Vous choisissez la finalité des messages, c'est-à-dire l'accord que chaque personne doit avoir donné, et les conditions de sortie (par exemple « sortir si une facture est payée »).

Activer un scénario

Rien n'est envoyé tant que le scénario n'est pas activé. Lancez la vérification (mêmes contrôles qu'une campagne pour chaque message), cochez la confirmation « Activer : ce scénario enverra des e-mails sans nouvelle validation », puis activez. Votre offre limite le nombre de scénarios actifs en même temps (2 dans l'offre gratuite, davantage dans les offres payantes). Un scénario actif se met en pause en un clic ; le modifier demande de confirmer de nouveau. L'assistant SheepIA peut vous en proposer, il ne peut ni en activer ni en envoyer.

Ce qui est vérifié avant chaque message

Avant chaque message, SheepOS revérifie l'accord de la personne pour la finalité, sa désinscription éventuelle et la pression marketing (pas plus d'un message marketing par 72 heures ni huit par mois : l'étape est reportée d'un jour, trois fois au plus, puis abandonnée). Les messages ne partent qu'entre 8 h et 21 h, heure de votre organisation. La personne sort du scénario dès qu'elle se désinscrit, qu'une condition de sortie est remplie, ou que son accord manque.

Préparer les messages au lieu de les envoyer

Réglez une étape en « Préparer et me demander » : le message est mis de côté et une carte À faire (« 7 messages prêts à valider ») vous demande de les envoyer ou de les écarter. Utile au démarrage, le temps de prendre confiance dans le scénario. À la validation, l'accord de chaque personne est revérifié.

Lire les résultats d'un scénario

La page du scénario donne les entrées, les personnes en cours, les sorties par motif, et pour chaque message les envoyés, remis et écartés. Aucun pixel de suivi n'est utilisé. Si les rebonds ou les signalements dépassent le seuil sur les premiers messages, le scénario se met en pause et une carte À faire vous le signale.

Suivre l'audience et les résultats : le tableau de bord Marketing

Le bouton Voir en graphiques de la vue d'ensemble ouvre le tableau de bord Marketing (il demande le droit de lire les statistiques). Il montre les contacts actifs par type, origine et segment RFM, les nouveaux contacts et les désinscriptions du mois, les e-mails envoyés et remis, le taux d'adresses en erreur et de signalements, les dix dernières campagnes une à une (envoyés, remis, clics, commandes, chiffre d'affaires), et les scénarios (entrées, chiffre d'affaires, sorties par motif).

Quelques règles de lecture :

Chiffre d'affaires « après un message » : ce sont les factures payées, hors taxes, de personnes qui ont reçu un message de campagne ou de scénario, émises dans les 7 jours qui suivent l'envoi. C'est une corrélation, pas la preuve que le message en est la cause. Une facture qui suit une campagne et un scénario apparaît dans les deux lignes mais n'est comptée qu'une fois au total. Les montants demandent le droit de lire les factures.
Clics : comptés par lien de campagne, jamais par personne. Les ouvertures ne sont pas mesurées : il n'y a pas de pixel de suivi.
Un taux sans aucun envoi sur la période n'est pas affiché (jamais « 0 % »). Les périodes se comparent à l'an dernier, comme dans les autres tableaux de bord.
Le tableau se personnalise comme les autres tableaux de bord : ajoutez vos propres graphiques à partir des mêmes indicateurs.

Envoyer des SMS

Dans l'onglet SMS, créez une campagne courte (soldes, événement, rappel) : texte, expéditeur, lien facultatif, destinataires. Le compteur affiche le nombre de caractères, de segments et le coût avant l'envoi. Un SMS tient dans 160 caractères en alphabet standard (GSM-7) et dans 70 dès qu'un caractère en sort (ç, ê, â, î, ô, û, œ, l'apostrophe typographique ’, les guillemets « »…) : le compteur le signale.

Les SMS sont prépayés : chaque segment est débité de vos crédits SMS au moment où le message est mis en file, jamais de dépassement. Les crédits se demandent auprès de l'éditeur. Un SMS qui n'est finalement pas envoyé (personne devenue inéligible, numéro refusé, campagne annulée) est remboursé. Si les crédits manquent en cours d'envoi, la campagne se met en pause (carte À faire) et reprend là où elle s'est arrêtée.

Les règles des SMS

Seules les personnes qui ont accepté de recevoir des SMS (accord propre au canal SMS, distinct de l'e-mail) et qui ont un portable sont destinataires. Le numéro se saisit sur la fiche du contact, ou vient de la fiche client, contact ou prospect.
La mention STOP est ajoutée à chaque SMS et ne se retire pas. Une réponse STOP retire immédiatement la personne de vos envois SMS, et les SMS qui l'attendaient en file sont écartés et remboursés.
Aucun SMS le dimanche, un jour férié, ni en dehors de 8 h - 20 h (heure de votre organisation) : un envoi prévu à ces moments attend le créneau suivant.
Une personne reçoit au plus un SMS marketing par période de 7 jours.
Le lien est un lien court de SheepOS : il redirige vers l'adresse que vous avez indiquée, et compte les clics sans jamais identifier personne.
Un SMS d'essai (« [TEST] ») peut être envoyé à votre propre portable, trois fois par jour au plus ; il est facturé comme un SMS.

Fidélité et parrainage

Dans l'onglet Fidélité (offre Pro et au-delà), activez un programme de points : vos clients gagnent des points par euro hors taxes payé (1 point par euro au départ), plus des bonus facultatifs d'inscription et d'anniversaire. L'adhésion est facultative et gratuite : vous inscrivez seulement les personnes qui le souhaitent, et elles peuvent quitter le programme à tout moment.

Disponibilité des points : un achat rapporte des points « en attente » jusqu'à la fin du délai de retour (14 jours après la livraison au départ). Un retour ou un remboursement retire les points correspondants, au prorata. Les points expirent après 24 mois sans achat (réglable) ; une carte À faire vous signale les soldes qui expirent sous 30 jours, SheepOS n'écrit à personne à votre place.
Paliers : Bronze, Argent, Or au départ, d'après les points gagnés sur les 12 derniers mois. Vous les renommez et fixez leurs seuils.
Récompenses : un adhérent échange ses points contre un code promo unique de votre boutique (un seul usage, durée limitée, minimum d'achat facultatif). Les bons cadeaux viendront avec la fonction bons cadeaux.
Journal des points : en écriture seule. Une erreur se corrige par une écriture inverse motivée, jamais par une modification.
Règlement : un modèle « à faire valider » est généré et consultable publiquement ; vous pouvez le personnaliser.
Valeur des points : l'écran affiche une valeur estimée des points en circulation. Les points sont un engagement envers vos clients : faites valider leur traitement comptable par votre expert-comptable.

Parrainage client : chaque adhérent a un lien à partager lui-même (copie ou partage depuis son propre téléphone ou sa messagerie : SheepOS n'envoie aucun message en son nom). Le filleul y obtient un code promo pour sa première commande ; son adresse n'est conservée que sous forme d'empreinte et n'entre pas dans votre audience tant qu'il n'a pas donné son accord. Le parrain reçoit sa récompense quand la commande du filleul est payée, non remboursée, et le délai de retour écoulé. Sont refusés sans bruit : l'auto-parrainage (même adresse, même adresse de livraison), une adresse déjà cliente ou déjà parrainée. Au-delà du plafond mensuel de récompenses d'un parrain, le parrainage attend votre décision (carte À faire).

Pages de capture et jeux concours

L'onglet Pages et jeux crée des pages d'inscription et des jeux concours gratuits.

Un jeu est toujours gratuit et sans obligation d'achat. Le règlement est généré (organisateur, dates, lots et valeur, désignation des gagnants, remise, données personnelles) avec la mention « modèle à faire valider » ; relisez-le, un juriste peut le valider, et le dépôt chez un commissaire de justice est facultatif mais recommandé. Un jeu ne s'ouvre pas sans lot réel, sans organisateur identifié ni dates.
Deux cases distinctes, jamais cochées d'avance : « J'accepte le règlement » (obligatoire) et « J'accepte de recevoir vos offres » (facultative, sans effet sur les chances de gagner). Un seul bouton pour participer. Sans la seconde case, la personne n'entre jamais dans votre audience.
Une participation par adresse, prise en compte après un clic de confirmation dans un message envoyé à l'adresse.
Tirage reproductible : l'empreinte d'une graine aléatoire est publiée à l'ouverture, la liste des participations est figée et son empreinte publiée à la clôture, puis le tirage est un calcul déterministe. Une page publique Vérification du tirage permet à n'importe qui de refaire le calcul. Le tirage est ensuite à valider (carte À faire) : seuls les gagnants reçoivent alors un e-mail. Le procès-verbal ne contient aucun nom.
Vos données : les participants sont effacés 3 mois après la remise des lots que vous déclarez ; les participations jamais confirmées sont effacées quelques jours après.
Le nombre de jeux ouverts en même temps dépend de votre offre (1 en Gratuit, 3 en Pro).
Une page de capture simple recueille des inscriptions à la lettre d'information (une case, double confirmation) et compte ses visites ; vous choisissez de la masquer ou non des moteurs de recherche.

Réseaux sociaux (publication assistée)

L'onglet Réseaux sociaux est un calendrier éditorial : vous préparez vos publications Facebook, Instagram et LinkedIn (texte commun et texte propre à chaque réseau, images de la GED, mots-clics, lien à mettre en avant), puis vous les programmez.

SheepOS ne publie jamais à votre place et n'est relié à aucun compte de réseau social. À l'heure prévue, une carte À faire « Publier maintenant » apparaît : ouvrez la publication, copiez le texte de chaque réseau, téléchargez les images, publiez depuis votre téléphone, puis marquez J'ai publié. Si vous n'avez pas pu, signalez-le avec le motif : une carte vous propose de remettre la publication en brouillon.
Liens suivis : le lien reçoit automatiquement les repères de la source (utm_source du réseau, support « social », campagne de la publication). Les visites et les commandes payées qui en viennent s'affichent sous le calendrier. Les commandes ne comptent que les acheteurs qui ont accepté la mesure d'audience : c'est un minimum.
Vérification avant de programmer : texte vide ou trop long pour le réseau, image obligatoire sur Instagram, trop de mots-clics, lien non cliquable dans une légende Instagram.
Démo : la programmation et le « fait » sont fermés dans la démo partagée.

SheepIA dans le marketing

Sur une campagne, SheepIA propose, vous décidez : cinq objets et un texte d'aperçu, un premier jet de lettre construit avec vos articles, avis publiés et promotions réels, une relecture (remarques sans valeur de blocage) et, après l'envoi, un résumé des résultats. Rien n'est enregistré ni envoyé sans vous : l'envoi de masse et l'activation d'un scénario ne sont jamais automatiques. Une remise n'est acceptée dans un texte proposé que si elle correspond à la promotion liée ; aucun prix, produit ni avis n'est inventé. Chaque demande décompte des crédits SheepIA (visibles dans la consommation, par fonction) et les rend si SheepIA échoue. Le meilleur moment d'envoi (calculé sur vos heures de commande, avec 200 commandes au moins, sinon l'usage courant « mardi ou jeudi vers 10 h ») et les articles à mettre en avant (nouveautés, stock élevé, bien notés, jamais un article épuisé) sont calculés sans crédit. Dans une publication sociale, SheepIA adapte le texte à chaque réseau et propose les mots-clics et les textes alternatifs des images.

Dans À faire, SheepIA prépare aussi, sans jamais rien envoyer : le brouillon de la lettre du mois quand plus rien n'est parti depuis 30 jours (plus de 50 abonnés), un segment de clients à réactiver avec un brouillon de message, le brouillon d'un scénario panier abandonné, la déclaration de votre domaine d'envoi, et le tri des réponses d'abonnés (une désinscription écrite est appliquée à votre validation, une question devient une tâche). Chaque type se règle dans Paramètres, Activité de SheepIA.

Régler les consentements

Dans Consentements, les propriétaires et administrateurs règlent la double confirmation des inscriptions (active par défaut), l'exception « clients existants » (désactivée par défaut) et publient de nouvelles versions des textes de consentement. Une liste d'opposition venue d'un autre outil peut être ajoutée à la liste de suppression.

Une adresse en liste de suppression ne reçoit jamais de message marketing, même si elle avait donné son accord. La liste est conservée au moins trois ans.

Les limites de votre offre

Votre offre fixe cinq plafonds propres au marketing : les contacts actifs, les e-mails envoyés chaque mois (2 000 dans l'offre gratuite), les segments enregistrés, les scénarios actifs en même temps et les domaines d'envoi. À la limite, seul l'ajout est refusé, avec un message clair : les inscriptions en attente ne sont jamais perdues, les envois du mois sont suspendus jusqu'au mois suivant ou jusqu'à un changement d'offre, un segment archivé ou un scénario en pause libère sa place. La lecture, l'export et la désinscription ne sont jamais bloqués. La page Consommation des Paramètres montre où vous en êtes, avec un avertissement dès 80 %.

Questions fréquentes

Mes clients recevront-ils mes offres automatiquement ?

Non. Un particulier doit avoir accepté. L'exception « clients existants », désactivée par défaut, permet seulement d'écrire à un client pour des produits ou services analogues à ses achats, si vous l'avez prévenu à l'achat et que vous lui avez permis de refuser.

Que devient la fiche client si je désinscris ou si j'efface une personne ?

Rien : seule la fiche marketing est concernée. La fiche client ou prospect reste, notamment pour vos obligations de facturation.

Que font les cartes « À faire » du Marketing ?

Trois cas : un import dont la provenance est à confirmer, les contacts sans aucun échange à leur initiative depuis trois ans (à supprimer ou à solliciter à nouveau) et les inscriptions confirmées mises en attente par le plafond de contacts de votre offre. S'y ajoutent un jeu clos dont le tirage reste à faire, un tirage à valider, des parrainages à vérifier, des soldes de points qui expirent, une publication sociale à faire et les propositions de SheepIA décrites plus haut. Elles apparaissent dans Sheep (« À faire »), jamais ailleurs.