Boutique en ligne

La Boutique est en version bêta. SheepOS l'ouvre côté éditeur, mais elle reste désactivée chez vous tant que vous ne l'activez pas dans Paramètres → Personnalisation ; si SheepOS la coupe pour votre organisation, la rubrique disparaît. Le paiement en ligne passe par Stripe Connect : vous ouvrez votre propre compte depuis l'onglet Paiement, l'argent des ventes arrive directement chez vous, et SheepOS prélève seulement sa commission. Tant que SheepOS n'a pas ouvert le mode réel pour votre organisation, seuls des paiements d'essai sont possibles. Vous pouvez préparer la boutique, composer sa vitrine publique, régler la livraison et le transport, et vos visiteurs peuvent remplir un panier et passer commande.

Tâches courantes

Savoir ce qu'il reste à faire avant de vendre

En haut de l'onglet Réglages, la carte Pour commencer à vendre liste ce qui manque : identité de l'entreprise, mentions obligatoires de vos factures (SIRET, numéro de TVA), un article en vente, les tarifs de livraison, le paiement en ligne, un transporteur pour acheter les étiquettes, les mentions légales, les conditions générales de vente, le médiateur de la consommation, le régime de TVA, les pages de retours et de confidentialité, puis la publication. Chaque point dit précisément ce qui manque et mène à l'écran qui le règle. La carte disparaît quand tout est fait. Tant que le paiement est en mode essai, aucun vrai argent ne circule.

Retrouver et partager l'adresse de la vitrine

Dans l'onglet Réglages, l'adresse complète de votre vitrine s'affiche avec les boutons Visiter ma boutique (quand elle est en ligne) et Copier l'adresse. Tant que la boutique est en brouillon, l'adresse existe mais n'est pas encore accessible aux visiteurs.

Remplir la boutique avec des exemples et des modèles de pages

Dans l'onglet Articles, si le catalogue est vide, le bouton Ajouter des produits d'exemple crée six produits fictifs, en euros, qui ne sont pas publiés : publiez-les pour voir votre vitrine remplie, puis remplacez-les par les vôtres. Dans l'onglet Pages, la carte Modèles de pages prêts à l'emploi crée en un clic une page d'accueil, « À propos », « Contact », « Livraison et retours » ou « Questions fréquentes », en brouillon et déjà rédigée : relisez-la, complétez-la, puis publiez-la.

Créer et régler la boutique

1. Ouvrez Boutique, onglet Réglages, puis donnez un nom et une adresse à la boutique.
2. Choisissez la langue, la couleur principale et la police.
3. Renseignez les mentions légales et les conditions générales de vente (documents de la GED).

La boutique reste en brouillon. La mise en ligne est bloquée tant qu'il manque un article publié, les mentions légales ou les conditions de vente : la liste des manques est affichée. Les couleurs doivent rester lisibles (contraste suffisant), sinon la mise en ligne est refusée avec le motif.

Mettre un article en vente

Les articles viennent de votre catalogue de facturation : aucune ressaisie. Dans l'onglet Articles, cliquez sur Publier (le taux de TVA et la devise de la boutique sont obligatoires), puis sur Fiche en ligne pour ajouter une description, un poids, des catégories et suivre le stock.

Composer les pages de la vitrine

Dans l'onglet Pages, créez la page d'accueil, des pages de contenu (À propos, livraison, questions fréquentes), des mentions légales, ou ajoutez des blocs à une catégorie ou à un article. Chaque page est une suite de blocs : bandeau d'accueil, texte, grille d'articles, liste des catégories, appel à l'action, questions fréquentes. On y saisit du texte, jamais de code : le HTML n'est pas conservé.

Publier la vitrine

Vos modifications ne sont visibles du public qu'après la publication. Dans l'onglet Vitrine, vérifiez l'aperçu du brouillon, puis cliquez sur Publier la vitrine : une nouvelle version est mise en ligne. Les dix dernières versions sont conservées et peuvent être restaurées d'un clic.

Ajouter des images aux articles et aux pages

Dans la Fiche en ligne d'un article (ou dans un bloc Image d'une page), cliquez sur Choisir un document : le sélecteur parcourt l'espace partagé de votre GED (jamais vos espaces privés) et ne propose que des images saines. À la mise en ligne de la vitrine, SheepOS fabrique une version allégée de chaque image (1 600 pixels au plus, sans les informations cachées de l'appareil photo) : c'est elle seule qui est publique, l'original reste chiffré dans la GED. Renseignez toujours le texte alternatif, il décrit l'image aux personnes qui ne la voient pas.

Régler la livraison

Dans l'onglet Livraison, créez une zone par groupe de pays (par exemple France, puis Europe), puis ajoutez des forfaits : prix fixe ou retrait sur place. Les prix sont saisis hors taxes et la TVA est celle du taux choisi au moment de la saisie. Un forfait peut devenir gratuit à partir d'un montant d'achats TTC, ou être limité à un poids maximal. Décochez « Article à expédier » sur une prestation : elle n'a alors pas de frais de livraison. La commande en ligne des articles à expédier n'ouvre que si au moins un forfait existe.

Transport : Boxtal et vos contrats directs

L'onglet Transport règle l'adresse d'expédition, le colis type, les modes de livraison (domicile, point relais) et ce que paie l'acheteur (prix de l'étiquette, prix fixe ou prix majoré, gratuit à partir d'un montant). Les étiquettes peuvent venir de deux sources utilisées en même temps :

• L'agrégateur Boxtal, branché par SheepOS : tarifs, étiquettes, suivi et points relais de plusieurs transporteurs. SheepOS achète l'étiquette et vous la refacture chaque mois avec une petite marge (voir l'onglet Paiement).
• Vos propres contrats Colissimo, DPD ou GLS, dans la carte Transporteurs en contrat direct : saisissez les identifiants de votre contrat (ils sont chiffrés et ne sont plus jamais affichés), puis la grille tarifaire de ce contrat, c'est-à-dire le prix hors taxes que vous facture le transporteur, par service (domicile, point relais) et par tranche de poids. Aucun transporteur ne publie ce barème : c'est le vôtre. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier les identifiants, puis cochez Proposer ce transporteur. Vous payez alors le transporteur directement : SheepOS ne prend aucune marge et n'inscrit rien à votre facture de transport.

Quand Boxtal et votre contrat proposent le même transporteur et le même mode de livraison, vous choisissez ce qui est proposé à l'acheteur : l'offre la moins chère (réglage par défaut, le contrat direct l'emporte à prix égal), toujours votre contrat, ou toujours l'agrégateur. Les autres offres restent toutes proposées. Colissimo n'a pas de bac à sable : seul le mode réel existe pour lui ; DPD et GLS ont un mode d'essai.

Depuis une commande payée, Créer l'étiquette liste les offres des deux sources, télécharge l'étiquette PDF (rangée aussi dans votre GED), et le suivi du colis met la commande à jour (expédiée, puis livrée) : par notification de l'agrégateur, ou par relevé régulier pour un contrat direct. Une étiquette non encore prise en charge peut être annulée. Pour un retour accepté, Créer l'étiquette retour choisit le service le moins cher parmi vos sources.

Ce que voit l'acheteur

Sur la vitrine, la fiche article propose Ajouter au panier. Le panier est gardé dans un cookie strictement nécessaire (pas de bandeau) ; les prix sont toujours ceux de la vitrine publiée. À la commande, l'acheteur saisit ses coordonnées, choisit sa livraison, accepte les conditions générales de vente (case à cocher, jamais cochée d'avance) et valide avec le bouton Commander avec obligation de paiement. Le stock est retenu 15 minutes pendant le paiement ; une commande non payée expire au bout de 24 heures et rend le stock. L'acheteur garde un lien de suivi de sa commande, avec un bouton pour réessayer le paiement après un échec.

La facture, sans ressaisie

Dès que le paiement d'une commande est confirmé, SheepOS émet la facture avec les outils de Facturation habituels : même numérotation que vos autres factures (aucun trou), mêmes mentions obligatoires, paiement enregistré, PDF rangé dans la GED, écritures comptables comme pour toute facture. L'acheteur est créé comme client (particulier) ou retrouvé par son adresse e-mail. La facture est visible dans la fiche de la commande, qui garde le lien avec elle.

Si la facture ne peut pas être émise (par exemple parce que votre régime de TVA n'est pas choisi dans Paramètres → Facturation), la commande reste payée : la fiche de la commande affiche la raison, le brouillon est conservé, et vous relancez l'émission d'un clic une fois le réglage corrigé. Un rattrapage automatique reprend aussi les commandes payées dont la facture n'a pas pu partir pour une raison passagère.

Un remboursement émet un avoir lié à la facture : total pour une annulation d'une commande payée, partiel (ventilé par taux de TVA) pour un remboursement partiel. Le règlement de la facture est ramené à la somme réellement conservée.

Les e-mails envoyés à l'acheteur

Quatre messages de service partent automatiquement, une seule fois chacun : confirmation de commande (récapitulatif, lien de suivi, lien de la facture, rappel du droit de rétractation et modèle de formulaire), expédition (transporteur et numéro de suivi), annulation et remboursement (montant rendu). Ils portent vos mentions légales (identité, SIRET, TVA) et votre adresse de contact comme adresse de réponse. Ils ne contiennent ni publicité ni pixel de suivi : aucune désinscription n'est nécessaire. Depuis la fiche d'une commande en ligne, Renvoyer la confirmation renvoie le message de confirmation.

Conditions générales de vente figées

Choisissez vos conditions de vente dans l'onglet Réglages (PDF, texte ou Markdown, 5 Mo au plus). À chaque mise en ligne de la vitrine, SheepOS publie une copie figée de la version en vigueur ; si le fichier du document change, la mise en ligne suivante crée une nouvelle version et conserve l'ancienne. L'acheteur lit sur la page de paiement la version qu'il accepte, et la retrouve sur la page de suivi de sa commande.

Disponibilité en direct

Quand le stock tombe à zéro (ou qu'il est entièrement retenu par des commandes en attente de paiement), la vitrine affiche « Épuisé » et retire le bouton d'ajout au panier sans que vous ayez à republier ; elle repasse en vente dès que le stock revient. Les pages et les prix, eux, ne changent qu'à la publication.

Suivre une commande

Dans l'onglet Commandes, ouvrez une commande : seules les actions possibles à ce stade sont proposées (marquer payée, préparer, expédier, livrer, rembourser, annuler). Chaque changement est inscrit au journal de la commande.

Conformité : la liste de contrôle

L'onglet Conformité passe en revue ce que la loi attend d'une boutique en ligne : identité du vendeur, régime de TVA, médiateur de la consommation, mentions légales, conditions de vente, droit de rétractation (14 jours au moins), page de retours, politique de confidentialité, informations de livraison, articles à régime particulier. Chaque point est vert (en règle), orange (à vérifier, sans bloquer) ou rouge. Un point rouge bloque la mise en ligne : par exemple, une boutique qui vend à des particuliers avec la commande en ligne ouverte doit désigner son médiateur de la consommation. SheepOS vérifie qu'une information est présente, jamais qu'elle est juridiquement suffisante : ce n'est pas un conseil juridique, faites relire vos textes.

Les réglages légaux (médiateur, délai de rétractation, qui paie le retour, durée de conservation des données, délai de livraison annoncé) se saisissent dans la même page. Si vous ne vendez qu'à des professionnels, décochez « Je vends à des consommateurs » : ni médiateur ni rétractation ne sont alors exigés.

Générer les pages légales

Le bouton Générer les pages légales rédige en brouillon les mentions légales, les conditions générales de vente, la page de retours et de rétractation et la politique de confidentialité, à partir des informations de votre organisation. Ce sont des modèles : tout ce qui manque est marqué « À COMPLÉTER » et chaque page commence par un avertissement. Une page dont l'adresse existe déjà n'est jamais écrasée, et rien n'est publié d'office : relisez, complétez, puis publiez la vitrine. Pour les articles qui ne se rétractent pas (personnalisés, périssables, contenus numériques, services exécutés tout de suite), choisissez le droit de rétractation dans la fiche en ligne de l'article.

Le blog de la vitrine

L'onglet Blog permet d'écrire des articles courts : titre, résumé, texte (titres avec #, listes avec -, gras avec **, liens), image de couverture choisie dans la GED, titre et description pour les moteurs de recherche. Aucun HTML n'est conservé. Un article publié apparaît sur la vitrine à la prochaine mise en ligne de la boutique ; la vitrine propose aussi un flux RSS (/blog/feed.xml). L'offre Gratuite permet 20 articles par boutique.

Les statistiques de vente

L'onglet Statistiques affiche, sur 7, 30, 90 ou 365 jours : le chiffre d'affaires (HT et TTC), le nombre de commandes, le panier moyen, les articles les plus vendus et les remboursements. Les chiffres sont lus dans les factures de la boutique : leur somme est exactement celle de vos factures. La seule « conversion » affichée est celle du paiement (commandes payées sur commandes passées) : la vitrine n'utilise aucun traceur, le passage visiteur vers panier n'est donc pas mesuré.

Importer le catalogue en CSV

Dans Import de données, choisissez Catalogue de la boutique en ligne : en plus du nom, du prix et de la TVA du catalogue habituel, le fichier peut porter la description courte, le poids en grammes, le stock initial et « à expédier ». Chaque article est créé en brouillon dans la boutique, jamais publié d'office. L'import s'annule en un clic tant que vous n'avez pas modifié ou publié les fiches créées.

Acheteur professionnel

Au moment de commander, un acheteur peut indiquer qu'il achète pour une entreprise : raison sociale, SIRET et numéro de TVA intracommunautaire. La facture porte ces mentions et l'entreprise est créée comme client professionnel (retrouvée par son numéro de TVA). Pour un professionnel, le rappel du droit de rétractation n'est pas joint à l'e-mail de confirmation. SheepOS facture la TVA telle que la commande l'a calculée : l'autoliquidation intracommunautaire n'est pas encore gérée.

Avoirs et factures dans la liste

Un remboursement envoie à l'acheteur un e-mail avec le lien de son avoir (PDF), en plus du montant rendu. Dans la liste des factures, une pastille Boutique signale les factures issues d'une commande en ligne ; elle ouvre la commande.

Déclinaisons : tailles, couleurs, contenances

Dans la fiche en ligne d'un article mis en vente, la section Catalogue permet de décrire des options (par exemple Taille : S, M, L ; Couleur : Rouge, Bleu) puis de générer les déclinaisons : une par combinaison, au plus 100 par article. Chaque déclinaison a son prix hors taxes (celui de l'article par défaut), sa référence et son stock propres ; cochez « Suivre le stock » puis saisissez un mouvement de stock pour chacune. Sur la vitrine, l'acheteur choisit une déclinaison dans un tableau (jamais l'article seul) ; l'article affiche « à partir de » quand les prix diffèrent. La commande, la facture et le stock reprennent le nom de l'article et de la déclinaison. Une déclinaison retirée (case « En vente » décochée) disparaît de la vitrine à la prochaine publication ; les commandes déjà passées la gardent. Les déclinaisons n'apparaissent pas dans le catalogue des devis et factures.

Prix par quantité et par période

Sous l'article ou la déclinaison, ajoutez des prix : un prix unitaire hors taxes à partir d'une quantité, éventuellement pendant une période (début inclus, fin exclue). Le plus bas des prix applicables l'emporte, jamais au-dessus du prix de base. Les prix sont publiés avec la vitrine ; la période se juge au moment de la commande.

Packs et produits numériques

Un pack est un article composé d'autres articles : vendre le pack décompte le stock de chaque composant (et le retient pendant le paiement), une annulation le rend. Le pack n'a pas de stock propre ; il est « épuisé » dès qu'un composant manque. Un composant ne peut être ni un pack ni un article à déclinaisons (choisissez une déclinaison). Un produit numérique n'est jamais expédié : pas de frais de livraison, pas d'adresse de livraison exigée. Choisissez son fichier dans l'espace partagé de la GED : il est proposé à l'acheteur sur la page de sa commande dès que le paiement est confirmé (et plus s'il est remboursé). Pensez au régime de rétractation « contenu numérique » pour ces articles.

Promotions et codes promotionnels

L'onglet Promotions crée des remises en pourcentage, en montant hors taxes ou une livraison offerte, automatiques ou déclenchées par un code que l'acheteur saisit dans son panier. Chaque promotion peut avoir une période, un nombre d'usages maximal (un usage par commande ; l'usage est rendu si la commande n'est jamais payée), un sous-total minimal. Le cumul est interdit par défaut : quand plusieurs promotions s'appliquent, seule la plus avantageuse est retenue ; cochez « cumulable » pour qu'une promotion s'ajoute aux autres promotions cumulables. La remise est répartie sur les lignes du panier ; la TVA est recalculée sur le montant remisé, et la facture montre la remise sur une ligne négative sous l'article concerné.

Prix barré conforme (règle Omnibus)

Dans la fiche d'un article (Offres), cochez Afficher le prix de référence barré quand le prix baisse. SheepOS conserve l'historique des prix de l'article (relevé à chaque publication de la vitrine et chaque heure). Quand le prix baisse, la vitrine barre le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours qui précèdent la baisse avec le pourcentage de réduction et la mention légale ; vous ne saisissez jamais cet ancien prix, donc vous ne pouvez pas en afficher un plus élevé. L'affichage de la baisse dure 30 jours, puis l'article revient à son prix simple. Le même prix de référence se retrouve dans les données structurées de la page (prix barré) et dans le flux Google (prix et prix promotionnel). Les prix professionnels (hors taxes, prix de groupe) n'affichent pas de prix barré. L'historique de l'article est consultable dans la même carte.

Précommande

Dans Offres, indiquez une date de disponibilité (et une mention : délai, expédition). Tant que cette date n'est pas passée, l'article s'affiche en Précommande avec sa date, se commande hors stock (le bouton devient « Précommander », le panier rappelle la date) et est annoncé « précommande » dans les données structurées et les flux. La date passée, l'article suit de nouveau son stock habituel. Les déclinaisons suivent la précommande de leur article ; un pack ne peut pas être mis en précommande.

Relance des paniers abandonnés

Dans Réglages, la carte Relance des paniers abandonnés est désactivée par défaut. Une fois activée, le panier propose à l'acheteur « Un rappel pour votre panier ? » : il saisit son adresse et coche lui-même la case de consentement (jamais précochée). S'il ne termine pas sa commande, un seul e-mail part après le délai que vous réglez (1 à 168 heures d'inactivité), avec le lien pour retrouver son panier et un lien de désinscription en un clic. Aucune relance pour une prestation à créneau, ni après la commande. L'adresse est effacée 30 jours après la fin de la relance ; mentionnez cette relance dans votre politique de confidentialité. La carte affiche les consentements, les e-mails envoyés, les paniers récupérés et les désinscriptions.

Retours et remboursements

Sur la page de suivi de sa commande, l'acheteur peut demander le retour d'articles dès que la commande est payée et expédiée : il choisit un motif (défaut, mauvais article, non-conformité, rétractation, autre), les quantités et peut ajouter une précision. Le délai est celui de vos réglages légaux (14 jours au moins à compter de la livraison, ou de la commande à défaut) ; un motif de garantie (défaut, mauvais article, non-conformité) reste possible deux ans. Un article personnalisé, périssable ou numérique n'ouvre pas de droit de rétractation : il ne se retourne que pour un motif de garantie.

Dans l'onglet Retours, vous acceptez ou refusez la demande (l'acheteur reçoit votre message par e-mail), vous marquez le colis reçu (en choisissant de remettre ou non les articles en stock, dans l'entrepôt par défaut s'il y en a un), puis vous remboursez : par défaut la valeur des articles retournés (au prorata de leur ligne), avec ou sans les frais de livraison, ou le montant que vous saisissez dans la limite de ce qui reste remboursable. Le remboursement est exécuté chez le prestataire de paiement et émet un avoir lié à la facture, envoyé à l'acheteur avec son e-mail de remboursement. Un retour peut être remboursé en plusieurs fois : il reste « reçu » tant que la valeur des articles n'est pas soldée (la liste des remboursements et le reste à rembourser s'affichent), ou jusqu'à ce que vous le closiez avec la case prévue. Pour un pack, l'acheteur peut aussi rendre un seul de ses articles : sa valeur est répartie sur le prix du pack au prorata des prix des composants, et seul cet article est remis en stock.

Entrepôts

L'onglet Entrepôts déclare vos emplacements de stock. Le stock total d'un article, celui qui se vend, reste unique : c'est la somme de ses entrepôts et de sa part « non affectée ». Une réception ou un ajustement dans un entrepôt change le total ; un transfert (entre deux entrepôts, ou depuis / vers « non affecté ») ne le change pas. Les ventes consomment d'abord le stock non affecté, puis l'entrepôt par défaut ; un retour remis en stock est rangé dans l'entrepôt par défaut. Un entrepôt qui contient du stock ne peut pas être désactivé.

Statuts de commande personnalisés

L'onglet Statuts crée des étiquettes (« En fabrication », « Chez le transporteur »...) rattachées à un état du déroulement d'une commande (confirmée, en préparation, expédiée...). Une étiquette ne fait jamais avancer la commande : elle se pose à la main, dans le détail de la commande, tant que celle-ci est dans l'état voulu, ou d'office quand la commande entre dans cet état, et elle se retire seule quand la commande en sort. Une commande peut porter plusieurs étiquettes à la fois (chacune se retire d'un clic), et la liste des commandes se filtre par étiquette. Un statut peut prévenir l'acheteur par e-mail (objet et texte de votre choix, avec les repères {{numero}}, {{nom}} et {{suivi}}) : un seul message par commande et par statut.

Marques et filtres de la vitrine

Renseignez la marque dans la fiche en ligne d'un article. Quand vos articles ont des marques ou des caractéristiques qui les distinguent (taille, origine...), la vitrine propose une page Tous les articles avec des filtres par marque, par prix TTC et par attribut, sans JavaScript ; la même zone de filtres apparaît dans chaque catégorie. Chaque valeur de filtre affiche le nombre d'articles correspondants compte tenu des autres filtres choisis, et la liste se trie par pertinence, prix croissant ou décroissant, ou nom. Une page filtrée ou triée n'est pas indexée par les moteurs de recherche.

TVA européenne : guichet unique et autoliquidation

Dans l'onglet Conformité, la carte TVA européenne règle la TVA des ventes à l'étranger dans l'UE. Pour un particulier d'un autre pays de l'UE, la TVA de votre pays s'applique tant que vos ventes à distance de l'année restent sous 10 000 € hors taxes ; au-delà, ou si vous cochez que vous êtes inscrit au guichet unique (OSS), c'est la TVA du pays de livraison, sur les articles et sur la livraison. Seuls les articles au taux normal de votre pays passent au taux normal du pays de livraison : les taux réduits sont conservés (à vérifier). Les taux normaux intégrés évoluent, vous pouvez les remplacer pays par pays. Pour une entreprise d'un autre pays de l'UE, SheepOS vérifie son numéro de TVA intracommunautaire au VIES (résultat gardé 24 h) : s'il est valide, la commande est facturée sans TVA avec la mention d'autoliquidation ; s'il est refusé ou si le VIES est indisponible, la TVA est facturée. SheepOS applique ces règles mais ne qualifie pas votre situation fiscale : faites-la valider.

Comptes acheteurs (facultatifs)

Vos acheteurs n'ont jamais besoin d'un compte pour commander. Ceux qui le souhaitent ouvrent « Mon compte » sur la vitrine : ils saisissent leur adresse e-mail et reçoivent un lien de connexion (valable 20 minutes, utilisable une seule fois, trois demandes par heure et par adresse ; aucun mot de passe). Une fois connectés, ils retrouvent leurs commandes passées avec cette adresse (avec le lien de suivi, la facture et les retours), leurs adresses enregistrées et leur liste d'envies, et peuvent donner leur avis sur une commande livrée. Ils peuvent supprimer leur compte à tout moment : le compte, les adresses et la liste d'envies sont effacés ; leurs commandes, factures et avoirs sont des pièces comptables que la loi oblige à conserver, ils restent donc intacts (les avis déjà publiés restent affichés sans le nom de leur auteur). Les comptes n'apparaissent pas dans SheepOS : ce ne sont pas des utilisateurs de l'application.

Avis clients vérifiés

L'onglet Avis ouvre les avis sur la vitrine (fermés tant que vous ne les ouvrez pas). Seul un acheteur dont la commande est livrée peut donner son avis, un seul par article acheté (une déclinaison compte pour son article), depuis la page de suivi de sa commande ou son compte. Par défaut, vous relisez chaque avis avant de le publier ; vous pouvez aussi publier automatiquement les avis qui ne contiennent ni lien, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone (ceux-là attendent toujours votre relecture). Un avis n'est jamais supprimé : vous le refusez en indiquant un motif parmi propos injurieux, données personnelles, contenu sans rapport avec l'article, publicité ou autre motif contraire aux règles de publication, et l'auteur le reçoit par e-mail. Un avis négatif se publie comme les autres : ne refusez jamais un avis pour sa note. Vous pouvez répondre publiquement à un avis publié.

La fiche de l'article affiche la note moyenne (moyenne arithmétique simple des avis publiés), les avis avec la date de l'expérience (la livraison) et la date de publication, la mention « Avis vérifié suite à un achat », et une page « Comment sont contrôlés les avis ? » qui informe vos clients de la collecte, du contrôle, des critères de refus, de l'absence de contrepartie et du calcul de la note. Les données structurées (étoiles dans les résultats de recherche) reprennent exactement ce que la page affiche. N'offrez aucune contrepartie en échange d'un avis et n'achetez pas d'avis : c'est interdit. SheepOS vérifie la présence de ces informations, pas leur suffisance juridique : faites valider le texte d'information par un professionnel avant toute vente réelle.

Prestations à créneau

Une prestation à créneau (séance, consultation, intervention) se vend sur rendez-vous, en réutilisant votre page de réservation de l'agenda : ses plages hebdomadaires, son délai minimal, ses marges, son plafond par jour et votre planning (les rendez-vous déjà pris, les événements, les séries) décident des créneaux libres. Dans la fiche en ligne d'un article qui ne s'expédie pas, section « Prestation à créneau », choisissez la page de réservation, la durée du rendez-vous (qui remplace celle de la page) et le délai d'annulation ou de report accordé à l'acheteur (48 h par défaut : c'est la règle de vos CGV, à y inscrire).

Sur la vitrine, la fiche de l'article propose « Choisir un créneau » : les créneaux libres sont calculés en direct, l'acheteur en choisit un (heures du fuseau de la page), il va au panier (quantité 1) puis à la commande. Le créneau est retenu pendant la commande avec la même expiration que le stock (15 minutes) et n'est plus proposé à personne d'autre ; au paiement, il devient une réservation et un rendez-vous de votre planning. L'acheteur reçoit un e-mail de confirmation avec un fichier .ics à ajouter à son agenda, puis un rappel la veille (dans les 24 h qui précèdent le rendez-vous).

Jusqu'au délai réglé, l'acheteur reporte son rendez-vous sur un autre créneau libre (l'ancien se libère) ou l'annule : l'annulation rembourse la prestation par le prestataire de paiement et émet un avoir, comme tout remboursement de commande. Passé le délai, la page de suivi n'offre plus ces actions : c'est à vous de traiter la demande par la commande. Si un acheteur paie après l'expiration de la retenue et que le créneau a été repris entre-temps, le rendez-vous est marqué perdu : la commande reste payée, une carte « À faire » (Sheep) vous propose de rembourser la prestation en un clic ou de vous en occuper vous-même en proposant un autre créneau à l'acheteur. L'onglet Rendez-vous liste les rendez-vous pris. Une commande annulée libère le créneau. Pensez au régime de rétractation « service exécuté » de l'article.

Demande d'avis après livraison

Dans l'onglet Avis, vous pouvez demander un avis par e-mail N jours après la livraison (de 1 à 60 jours, désactivé par défaut). Le message est un message de service neutre : l'avis est facultatif, aucune contrepartie n'est offerte, les avis négatifs sont publiés comme les autres, et la demande n'est envoyée qu'une seule fois par commande livrée, seulement s'il reste un article à noter. Activer la demande ne sollicite pas les anciennes livraisons (au-delà de deux semaines après le délai réglé). Chaque nouvel avis qui attend votre modération apparaît dans « À faire » (Sheep), avec les boutons Publier et Refuser (le refus rapide utilise le motif « autre » ; choisissez un motif précis dans l'onglet Avis) : c'est le seul canal, il n'y a pas de notification en plus.

Vendre aux professionnels (B2B), aux particuliers (B2C) ou aux deux

L'onglet Professionnels règle le mode de la boutique. Particuliers : le fonctionnement habituel (prix TTC, rétractation, médiateur). Professionnels seulement : plus de consommateurs, donc ni droit de rétractation ni médiateur à renseigner, des prix hors taxes et des conditions de vente professionnelles ; vous choisissez en plus ce que voit un visiteur non connecté : le catalogue et ses prix (ouvert), le catalogue sans les prix (prix sur connexion) ou rien du tout (vitrine fermée aux professionnels validés). Les deux : les particuliers achètent comme d'habitude et les professionnels connectés voient leurs prix hors taxes. Ces réglages s'appliquent tout de suite, sans republier la vitrine. La liste de contrôle de l'onglet Conformité vous rappelle de renseigner le taux des pénalités de retard : l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est ajoutée d'office aux conditions de vente générées. SheepOS vérifie que l'information est présente, pas qu'elle est juridiquement suffisante.

Comptes professionnels

Le lien Espace professionnel de la vitrine (adresse affichée dans l'onglet Professionnels) permet à une société de demander l'ouverture d'un compte : raison sociale, SIRET (contrôlé : nombre de chiffres et clé), numéro de TVA intracommunautaire (vérifié au VIES), adresse de facturation. Chaque nouvelle demande apparaît dans « À faire » (Sheep), seul canal (pas de notification en plus) : « Valider la société » ouvre le compte aux conditions par défaut, sans commande sur facture et sans groupe (réglez-les ensuite), « Refuser la demande » la ferme. Vous validez à la main depuis la liste des comptes : choisissez son groupe de prix, son délai de paiement (par exemple 30 jours fin de mois, 60 jours au plus, ou 45 jours fin de mois), son encours maximal et si elle peut commander sur facture. SheepOS crée (ou retrouve, sans doublon) la fiche client de la société dans la facturation. Une société compte jusqu'à dix utilisateurs : le responsable invite ses collègues depuis son espace, vous pouvez aussi en ajouter ou en désactiver. Chacun se connecte par un lien reçu par e-mail (valable 20 minutes, à usage unique) : pas de mot de passe. C'est la même connexion que le compte acheteur de la vitrine : l'adresse vérifiée par le lien ouvre l'espace professionnel de la société et le compte acheteur (commandes, adresses, liste d'envies). Vous pouvez suspendre un compte (l'accès professionnel s'arrête tout de suite) puis le réactiver.

Prix professionnels : groupes, minimum de commande, franco

Un groupe de clients applique une remise en pourcentage sur le prix public hors taxes, ou un prix par article (grille) : la grille prévaut sur la remise pour l'article qu'elle nomme, et un prix de groupe ne dépasse jamais le prix public. Les prix par quantité de votre catalogue sont réutilisés (et reçoivent la remise du groupe). Le minimum de commande (hors taxes) refuse une commande trop petite avant toute réservation de stock ; le franco de port offre la livraison au professionnel à partir d'un sous-total hors taxes.

Commande sur facture (paiement à terme)

Une société autorisée peut choisir Payer sur facture : la commande est confirmée tout de suite, sans paiement en ligne (aucun prestataire de paiement n'est nécessaire), le stock est décompté, et la facture est émise avec l'échéance de la société. Elle suit les relances d'impayés habituelles. Vous préparez et expédiez avant d'être payé. Le règlement s'enregistre sur la facture dans la facturation : la commande est alors marquée payée d'elle-même. L'encours maximal de la société (factures non soldées + commandes à terme non encore facturées) est contrôlé à chaque commande. Annuler une commande dont la facture est émise passe par un avoir de la facturation.

Devis depuis le panier

Un professionnel peut transformer son panier en demande de devis : SheepOS crée un devis brouillon dans la facturation (client de la société, prix de son groupe), que vous relisez, ajustez et envoyez comme tout devis. Quand le client accepte le devis, la commande sur facture est créée toute seule, aux prix et taxes du devis. Si la commande ne peut pas être créée (quantité décimale, stock, encours), la demande l'indique dans l'onglet Professionnels et vous pouvez la reprendre.

Bons cadeaux

L'onglet Bons cadeaux émet des bons : vendus ou offerts (geste commercial), avec un code unique, un montant, une expiration facultative et l'envoi du code par e-mail au destinataire. Le code n'est montré qu'une fois à l'émission (seule son empreinte est conservée). L'acheteur saisit son code à la commande : le bon paie tout ou partie du total, le reste est réglé en ligne ; un solde non utilisé reste disponible. La vente d'un bon n'est pas du chiffre d'affaires : c'est une dette envers son porteur. Le chiffre d'affaires, avec sa TVA (bon polyvalent), naît à l'utilisation : la commande est facturée au prix complet et la facture porte un règlement « bon cadeau ». Une commande non payée rend le solde au bon ; un remboursement le recrédite d'abord. Le rapport de l'onglet donne la dette envers les porteurs de bons vendus, l'engagement des bons offerts, les utilisations et les soldes échus. SheepOS n'enregistre pas l'encaissement de la vente d'un bon dans la comptabilité : tenez-le avec vos autres encaissements et faites valider le traitement fiscal des bons (bon à usage unique ou polyvalent).

Place de marché : des vendeurs tiers sous votre enseigne

L'onglet Place de marché (offre Entreprise) vous permet d'ouvrir votre boutique à d'autres vendeurs, qui sont eux-mêmes des organisations SheepOS avec leur propre boutique. Vous êtes l'intermédiaire : le contrat de vente est conclu entre l'acheteur et le vendeur, qui encaisse sur son propre compte, établit sa facture et répond de la livraison, des garanties légales et du droit de rétractation. Les pages publiques le disent clairement à l'acheteur (qui vend, avec quelle identité).

• Conditions vendeurs et onboarding : publiez vos conditions (chaque version est conservée ; une modification substantielle est à ré-accepter, le vendeur n'est plus présenté d'ici là), puis invitez un vendeur par e-mail (code à usage unique) ou ouvrez les candidatures libres. Vous acceptez, refusez, suspendez ou mettez fin ; un motif est obligatoire sauf pour accepter. Un vendeur n'est présenté sur la vitrine commune que s'il est accepté, vérifié par le prestataire de paiement (KYC), à jour de vos conditions et que sa boutique est en ligne.
• Commissions et relevés : un acheteur qui arrive par la fiche d'un vendeur de votre place de marché est rattaché à celle-ci (un petit cookie de première partie de 14 jours, sans donnée sur l'acheteur, ne sert qu'à appliquer la commission). La commission (taux par défaut ou négocié par vendeur, minimum, plafond, TVA) est prélevée à l'encaissement et vous est versée ; elle est restituée au prorata des remboursements. Chaque mois, Établir les relevés crée une facture de commission en brouillon dans votre facturation (le vendeur devient un client) et verse la commission. Un solde négatif est reporté au mois suivant. Les relevés se lancent à la main.
• Obligations d'opérateur (DAC7) : collectez le dossier fiscal de chaque vendeur (identité, adresse, numéro fiscal, IBAN : chiffrés, jamais réaffichés en clair), vérifiez-le ou refusez-le. SheepOS relance à 30 et 45 jours et, à 60 jours sans dossier, ne présente plus le vendeur (sans toucher à ses versements : il reste maître de son compte de paiement). L'onglet totalise les ventes de l'année par trimestre, applique l'exemption des vendeurs de biens sous 30 ventes et 2 000 €, produit le fichier de déclaration (XML) et sa version tableur, et garde la trace de chaque export. Les données sont conservées dix ans. Le format du fichier est inspiré du schéma de l'OCDE : faites-le valider avant le premier dépôt réel. L'information des vendeurs avant le 31 janvier se lance à la main.
• Litiges et médiation : l'acheteur signale un problème depuis la page publique, avec le lien de suivi de sa commande et son adresse e-mail. Le vendeur a 5 jours pour répondre ; sans réponse, le dossier passe en médiation. Vous proposez une issue, mais seul le vendeur décide et exécute le remboursement (la commission est alors restituée). Le dossier complet est exportable. La réactivité de chaque vendeur apparaît sur sa fiche.
• Réseau d'indépendants : un vendeur peut figurer dans un annuaire public (nom, présentation, spécialités, zone) uniquement s'il le demande et l'accepte expressément, et le retirer à tout moment. Un professionnel lui envoie une demande de prestation, que le vendeur reçoit par e-mail et suit dans son onglet. Le réseau met en relation, sans exclusivité ni lien de subordination ; la commande se passe ensuite dans la boutique du prestataire.

Ce qui n'est pas couvert : pas de synchronisation de catalogue entre boutiques, pas de signalement de contenus illicites, pas d'écritures comptables automatiques pour la commission. Faites relire vos conditions vendeurs, l'information des acheteurs et le cookie de rattachement par votre juriste.

Référencement : l'audit et le score

L'onglet Référencement (rubrique Audit) note votre vitrine de 0 à 100 et liste les actions à mener, de la plus grave à la plus légère : titres ou descriptions absents, trop longs ou en double, images sans texte alternatif, pages orphelines, contenu mince, redirections en chaîne, articles sans GTIN. Vous pouvez auditer le brouillon (ce qui sera publié) ou la vitrine en ligne. Corrigez, puis publiez de nouveau. Une image sans texte alternatif bloque la publication de la vitrine : il décrit l'image aux personnes qui ne la voient pas et aux moteurs de recherche.

Titres, descriptions et aperçu Google

Dans Titres et descriptions, un gabarit est une phrase à trous appliquée à toutes les pages d'un type : {produit}, {catégorie}, {marque}, {boutique}, {prix}, {page}, {article}. Ce que vous saisissez pour un article, une catégorie, une page ou un article de blog l'emporte. L'aperçu montre l'extrait tel que Google le coupe (environ 60 caractères pour le titre, 155 pour la description). Dans Articles et catégories, ajoutez aussi le texte d'introduction d'une catégorie (150 à 300 mots aident), les identifiants GTIN (code-barres, contrôlé) et référence fabricant, l'état et la catégorie de produits Google.

Redirections et pages supprimées

Quand vous changez l'adresse d'un article, d'une catégorie, d'une page ou d'un article de blog, la vitrine redirige l'ancienne adresse vers la nouvelle (code 301) à la publication, sans rien faire de votre côté ; les chaînes sont aplaties. Un contenu retiré répond 410 (supprimé définitivement). Dans Redirections, vous pouvez ajouter vos propres règles (migration depuis un autre site, par exemple) ; elles priment sur les règles automatiques, ne mènent jamais hors de la boutique et une boucle est refusée.

Plan du site, robots.txt, IndexNow et propriété du site

Plan du site et propriété affiche les adresses à déclarer : le plan du site (un index par type : pages, articles, catégories, billets, images) et le obots.txt. Vous pouvez y ajouter des lignes au obots.txt, mais jamais interdire la boutique, les articles, les catégories ou le plan du site aux moteurs. IndexNow prévient Bing et ses partenaires de chaque publication. Pour Google Search Console et Bing Webmaster Tools, collez le code de la balise de vérification (le code seul) ou le nom du fichier de vérification, enregistrez, publiez la vitrine, puis lancez la vérification chez le moteur.

Flux produits : Google, Meta, Microsoft, Pinterest

Dans Flux produits, créez le flux d'un canal : l'adresse contient un jeton secret montré une seule fois (copiez-la tout de suite dans Merchant Center ou le gestionnaire de catalogue). Régénérez l'adresse si elle fuit : l'ancienne cesse de fonctionner. Le flux est construit depuis la vitrine publiée, sans aucune donnée personnelle ; une ligne par article ou par déclinaison, prix promotionnel des promotions automatiques en cours, livraison tirée de vos forfaits. Vérifier le flux montre les articles écartés (sans image, prix nul) et les avertissements (marque absente, GTIN invalide).

Campagnes et suivi des arrivées

Ajoutez des paramètres UTM à vos liens (utm_source, utm_medium, utm_campaign) ; les identifiants de clic Google, Meta, Microsoft, TikTok et Pinterest sont reconnus. Les visites sont comptées sans cookie (un total par jour). Les commandes et le chiffre d'affaires ne sont rattachés à une campagne que si l'acheteur a accepté la mesure des campagnes ; les autres sont indiquées « non mesurées », jamais « direct ». Le rapport est dans Campagnes.

Balises de conversion, consentement et RGPD

Google Ads, Meta Pixel et Microsoft UET sont désactivés par défaut. Si vous les activez, la vitrine affiche un bandeau de consentement conforme aux règles de la CNIL (« Tout accepter » et « Tout refuser » aussi simples l'un que l'autre, choix par finalité, lien « Gérer mes cookies » en pied de page) et ne charge aucune balise avant un choix favorable ; le choix est conservé 6 mois. Vous êtes responsable du traitement : citez ces balises, leur finalité et leur durée dans votre politique de confidentialité (page « confidentialité » : le bandeau y renvoie), vérifiez les conditions de vos régies publicitaires (transferts hors de l'Union européenne) et gardez la preuve du consentement. Les conversions côté serveur (Meta) sont facultatives : les identifiants de l'acheteur sont hachés (SHA-256) avant envoi et seuls les acheteurs ayant accepté la publicité sont concernés. SheepOS vérifie la présence de ces mécanismes, jamais leur suffisance juridique : faites relire vos textes.

Administration dédiée de la boutique

L'administration dédiée est un espace plus dense, fait pour traiter les commandes, les produits et les clients au quotidien. Dans la rubrique Boutique, le bouton Ouvrir l'administration de la boutique (au-dessus des onglets) l'ouvre dans un onglet à part, réutilisé au clic suivant. C'est la même session et les mêmes droits que dans SheepOS : ce que votre rôle ne permet pas n'y apparaît pas.

• La barre latérale (sur téléphone, la navigation du bas, avec Plus) donne Accueil, Commandes, Produits, Clients, Vitrine, Promotions, Expédition, Paiements, Statistiques et Réglages. En haut : le sélecteur de boutique, la recherche, Voir la boutique, le rappel Boutique non publiée tant que la vitrine n'est pas en ligne, et Retour à SheepOS.
• L'Accueil montre Aujourd'hui, les 7 derniers jours et les 30 derniers jours, avec les Commandes à traiter (dont celles en retard d'expédition), les Stocks bas et les Paniers abandonnés avec leur valeur.
• La recherche (Ctrl+K ou /) trouve une commande, un produit ou un client en tapant.
• Commandes, Produits et Clients sont des listes rapides : filtre par la recherche et par état, tri en cliquant sur une colonne, pagination, ligne ouverte par un clic ou la touche Entrée.
• Cochez des lignes pour agir sur la sélection : pour les commandes, Mettre en préparation, Marquer expédiée ou l'un de vos statuts personnalisés (les six premiers actifs) ; pour les produits, Publier ou Dépublier. Un message donne le résultat (« Terminé : … réussi(s), … refusé(s) »).
• Exporter en CSV télécharge les lignes cochées, sinon celles de la page affichée (séparateur point-virgule, lisible dans Excel).
• Une vue enregistrée garde un jeu de filtres sous un nom (Enregistrer la vue, Supprimer la vue) : elle est conservée dans ce navigateur, elle n'est pas partagée avec l'équipe.

Les rubriques Vitrine, Promotions, Expédition, Paiements, Statistiques et Réglages reprennent les écrans de la rubrique Boutique. Au clavier, « g » puis une lettre change d'écran (h, o, p, c, v, m, e, y, s, r, dans l'ordre des rubriques ci-dessus), j et k parcourent les lignes, x coche la ligne, et la touche ? affiche la liste des raccourcis.

Produits : liste, fiche et tableur

Dans l'administration de la boutique, la rubrique Produits affiche vos articles par pages qui se chargent au fil du défilement, avec une recherche et des filtres instantanés (état de publication, stock, type, marque, étiquette, collection, emplacement, déclinaisons). Cliquez une ligne pour ouvrir la fiche : nom, référence, prix et TVA, images (glisser-déposer pour les réordonner, texte alternatif), déclinaisons en grille, stock par emplacement, référencement avec aperçu Google, visibilité et collections, le tout enregistré d'un seul geste. Le bouton Tableur transforme la liste en cellules modifiables (nom, référence, prix, stock, poids, publication) avec collage depuis Excel. Cochez des lignes, ou tous les résultats du filtre, pour publier, changer les prix (nouveau prix, pourcentage ou montant), régler le stock, ranger dans une collection ou poser une étiquette : l'action avance en tâche de fond et son suivi indique, article par article, ce qui n'a pas pu être fait.

Importer et exporter les produits

La page Importer / exporter lit un fichier CSV venant de Shopify, PrestaShop ou WooCommerce, ou votre propre export. Vous associez les colonnes, choisissez de retrouver les articles par référence ou par adresse, de mettre à jour seulement ou de créer aussi les articles inconnus, et les champs à modifier (prix et stock par défaut). L'aperçu montre pour chaque ligne ce qui changera, sans rien écrire ; le rapport téléchargeable liste toutes les lignes et leurs erreurs. Réimporter le même fichier ne change rien. L'export du catalogue reprend le format de Shopify (une ligne par déclinaison) ; l'export des stocks détaille les quantités par emplacement.

Qui peut faire quoi dans la boutique

Dans Paramètres → Membres et rôles, un rôle personnalisé peut ouvrir la boutique par morceaux, sans tout donner. Chaque morceau comprend la lecture de la boutique. Les droits sont :

• Commandes : traiter, préparer, expédier et étiqueter, créer une commande, décider d'un retour ;
• Remboursements : rembourser un retour ou une prestation perdue, modifier une commande déjà payée, émettre des avoirs ;
• Catalogue : articles mis en vente, déclinaisons, prix, packs, images et catégories ;
• Stock : ajuster et transférer le stock seulement, pratique pour un préparateur de commandes ;
• Promotions : promotions et bons cadeaux ;
• Clients : comptes professionnels, groupes de clients et prix de groupe, devis, avis et messages de contact ;
• Vitrine : pages, blog, menus, langues, thème et référencement ;
• Réglages : réglages de la boutique, livraison et transport, TVA, entrepôts, statuts, conformité, clés d'API et webhooks, migration ;
• Finances : versements et commissions de la plateforme.

L'inscription et le suivi du compte de paiement restent réservés aux propriétaires et aux administrateurs. Rien ne change pour les rôles déjà en place : un rôle qui pouvait écrire dans la boutique garde tous ces droits, un rôle qui pouvait seulement la lire garde la lecture, y compris celle des versements. Un rôle composé de droits précis ne lit les versements que si Finances est coché. Les boutons et les champs que votre rôle ne permet pas ne s'affichent pas.

Restauration d'une version, liens internes et llms.txt

Restaurer une ancienne version de la vitrine recalcule le référencement par rapport à la version actuellement en ligne : une page dont l'adresse a changé depuis redirige (301) vers son ancienne adresse, un contenu qui n'existait pas encore dans la version restaurée est retiré (410), les redirections automatiques devenues sans objet disparaissent, et vos réglages actuels (gabarits, balises, vérification) sont conservés.

Changer l'adresse d'un produit, d'une catégorie, d'une page ou d'un article de blog réécrit automatiquement les liens internes que vous aviez saisis dans les textes riches (descriptions, blog, blocs de pages, menus, pied de page, traductions) : plus de détour par la redirection 301, qui reste le filet de sécurité des liens extérieurs.

llms.txt est facultatif et désactivé par défaut. Une fois activé et la vitrine publiée, un fichier llms.txt à la racine de la boutique décrit votre catalogue aux assistants à base d'intelligence artificielle : noms, descriptions courtes et adresses publiques seulement, sans prix, stock ni donnée personnelle, et sans les pages exclues de l'indexation.

Les clients de la boutique

Dans l'administration de la boutique, la rubrique Clients regroupe vos acheteurs par adresse e-mail à partir de leurs commandes (les commandes annulées ou expirées ne comptent pas, les remboursements sont déduits). Pour chaque client, la liste montre le nombre de commandes, le total dépensé, le panier moyen, la dernière commande, la société si c'est un compte professionnel, l'accord pour les offres par e-mail et ses étiquettes.

• Segments automatiques : Nouveau (une commande), Récurrent (deux ou plus), VIP (cinq commandes ou 1 000 dépensés) et Inactif (aucune commande depuis 180 jours). Ils servent de filtres.
• Fiche client : historique des commandes, coordonnées, adresse de livraison, accord pour les offres par e-mail (case cochée à la commande, compte client ou désinscription), compte professionnel (groupe de prix, paiement à terme, devis), étiquettes et notes internes. Les notes restent entre vous et votre équipe.
• Étiquettes en lot : cochez des clients, ou tout le filtre, puis ajoutez ou retirez une étiquette.
• Doublons : le bouton Doublons propose les clients qui semblent être la même personne (même téléphone, adresse équivalente, même nom). Choisissez celui à conserver puis fusionnez : les commandes ne changent pas, et la fusion se défait depuis la fiche du client conservé.
• Export CSV : réservé au droit Clients. Le fichier contient des données personnelles ; il est déposé dans vos documents (dossier « Exports boutique »), jamais partagé avec un client, et chaque export est conservé dans le journal de la boutique, sans nom ni adresse.

Un client n'est jamais désigné par son adresse dans les liens ni dans les journaux. Seul un client qui a coché la case des offres ou accepté dans son compte peut recevoir des messages commerciaux.

Les paniers abandonnés

Dans l'administration de la boutique, la rubrique Commandes donne accès aux paniers abandonnés : les paniers remplis puis laissés sans commande depuis plus d'une heure. La liste montre la valeur de chaque panier, ses premiers articles, la date de dernière activité, l'adresse de l'acheteur quand elle est connue et l'état de sa relance. Les filtres retrouvent les paniers selon la relance, l'ancienneté ou la valeur.

• Relance automatique : réglée en tête de page (désactivée par défaut). Un acheteur qui veut être rappelé coche la case de consentement dans son panier ; si le panier reste inactif au-delà du délai réglé, un seul e-mail part, avec un lien pour retrouver le panier et la désinscription en un clic.
• Relance à la main ou en lot : le bouton Relancer envoie ce même e-mail tout de suite, sans attendre le délai. Il n'est possible QUE si l'acheteur a demandé le rappel : sans son accord, le panier reste visible mais la relance est refusée, pour une ligne comme pour une sélection. Un panier déjà relancé, une adresse désinscrite et un panier de prestations à créneau ne sont jamais relancés. Ce droit est celui des Clients.
• Segments Marketing : dans le module Marketing, un segment peut désormais s'appuyer sur les achats de la boutique : nombre ou montant des commandes (net des remboursements), date de la dernière commande, article commandé, et panier abandonné. Les commandes annulées ne comptent pas.

Les limites de votre offre

Votre offre fixe le nombre de boutiques ouvertes, d'articles publiés, de pages de contenu et de commandes par mois (1 boutique, 30 articles publiés, 5 pages de contenu et 100 commandes par mois dans l'offre gratuite ; davantage dans les offres payantes). Un même article mis en vente dans plusieurs boutiques ne compte qu'une fois. À la limite, seul l'ajout est refusé, avec un message clair : dépublier un article ou supprimer une page libère une place, rien n'est supprimé à votre place.

Pour les commandes, votre boutique n'est pas coupée brutalement : elle continue de prendre des commandes pendant 48 heures après avoir atteint le plafond du mois, puis n'en prend plus jusqu'au mois suivant ou jusqu'à un changement d'offre. Vos acheteurs voient alors que la boutique ne peut pas prendre de nouvelle commande pour le moment ; les commandes déjà reçues restent à traiter et les commandes annulées ne comptent pas. La page Consommation des Paramètres montre où vous en êtes, avec un avertissement dès 80 %.

Contenus rédigés par SheepIA

SheepIA peut rédiger pour vous les fiches de vos articles (titre, descriptions courte et longue, titre et description pour les moteurs de recherche), les libellés de vos déclinaisons et les textes alternatifs de vos images. Elle ne rédige qu'à partir de faits que vous avez confirmés : rien n'est inventé, et rien n'est publié sans que vous l'ayez relu.

1. Renseigner les faits. Ouvrez un article dans l'onglet Articles : le bloc Faits pour SheepIA liste ce qui peut être écrit (matière, dimensions, couleur, entretien, marque, garantie...). Importer depuis la fiche et le catalogue fournisseur reprend vos données ; celles qui viennent du catalogue fournisseur restent à confirmer tant que vous ne les avez pas relues. Une allégation réglementée (par exemple « fabriqué en France », un label, « bio ») n'est publiable qu'avec un fait de type Preuve ou Certification accompagné de son justificatif dans vos Documents.

2. Demander le devis, puis lancer. Cochez des articles, choisissez le contenu à rédiger et cliquez sur Calculer le devis : une fiche coûte 2 crédits, les libellés de déclinaisons 1 crédit, les textes alternatifs 1 crédit pour 2 images. Si le lot dépasse vos crédits du jour, étalez-le sur plusieurs jours : SheepIA rédige un peu chaque jour sans dépasser votre réserve. Les crédits sont débités article par article, et rendus si SheepIA ne donne rien d'utilisable. La rédaction tourne en arrière-plan.

3. Relire dans Contenus à relire. Une carte par article : le texte proposé, les faits qui l'appuient, le texte actuellement en ligne. Chaque phrase est contrôlée par un programme (jamais par SheepIA elle-même) : une phrase sans fait (chiffre, matière, couleur, performance) ou une allégation réglementée (santé, environnement, origine, bio, label, alimentaire, superlatif) est surlignée en rouge et bloque l'acceptation ; une allégation prouvée est en orange (« vous devez pouvoir la prouver ») ; un prix, une promotion ou un lien est toujours refusé. Vous pouvez accepter, corriger, refuser (en indiquant pourquoi) ou régénérer (cela débite de nouveau des crédits). Raccourcis : A accepter, C corriger, R refuser, flèches pour changer de carte. L'acceptation en lot n'existe que pour des cartes entièrement vertes que vous avez toutes ouvertes. Un seul rappel dans À faire vous indique combien de contenus attendent.

Un texte accepté est écrit dans votre catalogue ; republiez la vitrine pour le mettre en ligne. Les titres et descriptions rédigés avec l'aide de SheepIA sont déclarés comme tels dans le flux Google Merchant Center tant que vous ne les avez pas réécrits.