La Boutique (Negozio online) è in versione beta. SheepOS la apre lato editore, ma resta disattivata da te finché non la attivi in Paramètres (Impostazioni) → Personnalisation (Personalizzazione); se SheepOS la disattiva per la tua organizzazione, la sezione scompare. Il pagamento online passa da Stripe Connect: apri il tuo conto dalla scheda Paiement (Pagamento), il denaro delle vendite arriva direttamente a te e SheepOS preleva soltanto la sua commissione. Finché SheepOS non ha aperto la modalità reale per la tua organizzazione, sono possibili solo pagamenti di prova. Puoi preparare il negozio, comporre la sua vetrina pubblica, impostare la spedizione e il trasporto, e i tuoi visitatori possono riempire un carrello e ordinare.
Azioni frequenti
Sapere cosa resta da fare prima di vendere
In alto nella scheda Réglages (Impostazioni), la scheda Pour commencer à vendre (Per iniziare a vendere) elenca ciò che manca: identità dell'azienda, diciture obbligatorie delle tue fatture (SIRET, partita IVA), un articolo in vendita, le tariffe di spedizione, il pagamento online, un corriere per acquistare le etichette, le note legali, le condizioni generali di vendita, il mediatore del consumo, il regime IVA, le pagine dei resi e della privacy, poi la pubblicazione. Ogni punto dice con precisione cosa manca e porta alla schermata che lo risolve. La scheda scompare quando tutto è fatto. Finché il pagamento è in modalità di prova, non circola denaro vero.
Ritrovare e condividere l'indirizzo della vetrina
Nella scheda Réglages, l'indirizzo completo della tua vetrina viene mostrato con i pulsanti Visiter ma boutique (Visita il mio negozio) (quando è online) e Copier l'adresse (Copia l'indirizzo). Finché il negozio è in bozza, l'indirizzo esiste ma non è ancora accessibile ai visitatori.
Riempire il negozio con esempi e modelli di pagina
Nella scheda Articles (Articoli), se il catalogo è vuoto, il pulsante Ajouter des produits d'exemple (Aggiungi prodotti di esempio) crea sei prodotti fittizi, in euro, che non sono pubblicati: pubblicali per vedere la vetrina piena, poi sostituiscili con i tuoi. Nella scheda Pages (Pagine), la scheda Modèles de pages prêts à l'emploi (Modelli di pagina pronti all'uso) crea con un clic una home page, «Chi siamo», «Contatti», «Spedizione e resi» o «Domande frequenti», in bozza e già redatta: rileggila, completala, poi pubblicala.
Creare e impostare il negozio
- Apri Boutique, scheda Réglages, poi dai un nome e un indirizzo al negozio.
- Scegli la lingua, il colore principale e il carattere.
- Inserisci le note legali e le condizioni generali di vendita (documenti della gestione documentale, la «GED»).
Il negozio resta in bozza. La messa online è bloccata finché manca un articolo pubblicato, le note legali o le condizioni di vendita: viene mostrato l'elenco di ciò che manca. I colori devono restare leggibili (contrasto sufficiente), altrimenti la messa online viene rifiutata con il motivo.
Mettere un articolo in vendita
Gli articoli provengono dal tuo catalogo di fatturazione: nessuna reimmissione. Nella scheda Articles, clicca su Publier (Pubblica) (l'aliquota IVA e la valuta del negozio sono obbligatorie), poi su Fiche en ligne (Scheda online) per aggiungere una descrizione, un peso, delle categorie e seguire il magazzino.
Comporre le pagine della vetrina
Nella scheda Pages, crea la home page, pagine di contenuto (Chi siamo, spedizione, domande frequenti), le note legali, oppure aggiungi blocchi a una categoria o a un articolo. Ogni pagina è una sequenza di blocchi: banner di apertura, testo, griglia di articoli, elenco delle categorie, invito all'azione, domande frequenti. Si inserisce testo, mai codice: l'HTML non viene conservato.
Pubblicare la vetrina
Le tue modifiche sono visibili al pubblico solo dopo la pubblicazione. Nella scheda Vitrine (Vetrina), controlla l'anteprima della bozza, poi clicca su Publier la vitrine (Pubblica la vetrina): viene messa online una nuova versione. Le ultime dieci versioni vengono conservate e si possono ripristinare con un clic.
Aggiungere immagini agli articoli e alle pagine
Nella Fiche en ligne di un articolo (o in un blocco Immagine di una pagina), clicca su Choisir un document (Scegli un documento): il selettore esplora lo spazio condiviso della tua gestione documentale (mai i tuoi spazi privati) e propone solo immagini sicure. Alla messa online della vetrina, SheepOS crea una versione alleggerita di ogni immagine (1.600 pixel al massimo, senza le informazioni nascoste della fotocamera): solo questa è pubblica, l'originale resta cifrato nella gestione documentale. Compila sempre il testo alternativo, descrive l'immagine a chi non la vede.
Impostare la spedizione
Nella scheda Livraison (Spedizione), crea una zona per gruppo di paesi (per esempio Francia, poi Europa), poi aggiungi delle tariffe di spedizione: prezzo fisso o ritiro sul posto. I prezzi si inseriscono al netto delle imposte e l'IVA è quella dell'aliquota scelta al momento dell'inserimento. Una tariffa può diventare gratuita a partire da un importo di acquisti IVA inclusa, oppure essere limitata a un peso massimo. Deseleziona «Article à expédier» (Articolo da spedire) su una prestazione: non avrà allora spese di spedizione. L'ordine online degli articoli da spedire si apre solo se esiste almeno una tariffa.
Trasporto: Boxtal e i tuoi contratti diretti
La scheda Transport (Trasporto) imposta l'indirizzo di spedizione, il collo tipo, le modalità di consegna (a domicilio, punto di ritiro) e ciò che paga l'acquirente (prezzo dell'etichetta, prezzo fisso o prezzo maggiorato, gratis a partire da un importo). Le etichette possono provenire da due fonti usate contemporaneamente:
- L'aggregatore Boxtal, collegato da SheepOS: tariffe, etichette, tracciamento e punti di ritiro di più corrieri. SheepOS acquista l'etichetta e te la rifattura ogni mese con un piccolo margine (vedi la scheda Paiement).
- I tuoi contratti Colissimo, DPD o GLS, nella scheda Transporteurs en contrat direct (Corrieri con contratto diretto): inserisci le credenziali del tuo contratto (sono cifrate e non vengono mai più mostrate), poi il listino di questo contratto, cioè il prezzo al netto delle imposte che ti fattura il corriere, per servizio (a domicilio, punto di ritiro) e per fascia di peso. Nessun corriere pubblica questo tariffario: è il tuo. Clicca su Tester la connexion (Testa la connessione) per verificare le credenziali, poi spunta Proposer ce transporteur (Proponi questo corriere). Paghi allora il corriere direttamente: SheepOS non applica alcun margine e non inserisce nulla nella tua fattura di trasporto.
Quando Boxtal e il tuo contratto propongono lo stesso corriere e la stessa modalità di consegna, scegli ciò che viene proposto all'acquirente: l'offerta più economica (impostazione predefinita, il contratto diretto prevale a parità di prezzo), sempre il tuo contratto, oppure sempre l'aggregatore. Tutte le altre offerte restano comunque proposte. Colissimo non ha un ambiente di prova: per lui esiste solo la modalità reale; DPD e GLS hanno una modalità di prova.
Da un ordine pagato, Créer l'étiquette (Crea l'etichetta) elenca le offerte delle due fonti, scarica l'etichetta in PDF (archiviata anche nella tua gestione documentale), e il tracciamento del pacco aggiorna l'ordine (spedito, poi consegnato): tramite notifica dell'aggregatore, o con una verifica periodica per un contratto diretto. Un'etichetta non ancora presa in carico può essere annullata. Per un reso accettato, Créer l'étiquette retour (Crea l'etichetta di reso) sceglie il servizio più economico tra le tue fonti.
Cosa vede l'acquirente
Sulla vetrina, la scheda dell'articolo propone Ajouter au panier (Aggiungi al carrello). Il carrello è conservato in un cookie strettamente necessario (nessun banner); i prezzi sono sempre quelli della vetrina pubblicata. All'ordine, l'acquirente inserisce i suoi dati, sceglie la consegna, accetta le condizioni generali di vendita (casella da spuntare, mai spuntata in anticipo) e conferma con il pulsante Commander avec obligation de paiement (Ordina con obbligo di pagamento). Il magazzino viene trattenuto 15 minuti durante il pagamento; un ordine non pagato scade dopo 24 ore e restituisce il magazzino. L'acquirente conserva un link per seguire il suo ordine, con un pulsante per riprovare il pagamento dopo un fallimento.
La fattura, senza reimmissione
Non appena il pagamento di un ordine è confermato, SheepOS emette la fattura con i consueti strumenti di Fatturazione: stessa numerazione delle tue altre fatture (nessun buco), stesse diciture obbligatorie, pagamento registrato, PDF archiviato nella gestione documentale, scritture contabili come per qualsiasi fattura. L'acquirente viene creato come cliente (privato) o ritrovato tramite il suo indirizzo e-mail. La fattura è visibile nella scheda dell'ordine, che mantiene il collegamento con essa.
Se la fattura non può essere emessa (per esempio perché il tuo regime IVA non è stato scelto in Paramètres → Facturation), l'ordine resta pagato: la scheda dell'ordine mostra il motivo, la bozza viene conservata e rilanci l'emissione con un clic una volta corretta l'impostazione. Un recupero automatico riprende anche gli ordini pagati la cui fattura non ha potuto partire per un motivo passeggero.
Un rimborso emette una nota di credito collegata alla fattura: totale per l'annullamento di un ordine pagato, parziale (suddivisa per aliquota IVA) per un rimborso parziale. Il pagamento della fattura viene riportato alla somma effettivamente trattenuta.
Le e-mail inviate all'acquirente
Quattro messaggi di servizio partono automaticamente, una sola volta ciascuno: conferma dell'ordine (riepilogo, link di tracciamento, link della fattura, promemoria del diritto di recesso e modulo tipo), spedizione (corriere e numero di tracciamento), annullamento e rimborso (importo restituito). Riportano le tue note legali (identità, SIRET, IVA) e il tuo indirizzo di contatto come indirizzo di risposta. Non contengono né pubblicità né pixel di tracciamento: non serve alcuna cancellazione dell'iscrizione. Dalla scheda di un ordine online, Renvoyer la confirmation (Reinvia la conferma) reinvia il messaggio di conferma.
Condizioni generali di vendita congelate
Scegli le tue condizioni di vendita nella scheda Réglages (PDF, testo o Markdown, 5 MB al massimo). A ogni messa online della vetrina, SheepOS pubblica una copia congelata della versione in vigore; se il file del documento cambia, la messa online successiva crea una nuova versione e conserva la precedente. L'acquirente legge nella pagina di pagamento la versione che accetta e la ritrova nella pagina di tracciamento del suo ordine.
Disponibilità in tempo reale
Quando il magazzino scende a zero (o è interamente trattenuto da ordini in attesa di pagamento), la vetrina mostra «Épuisé» (Esaurito) e toglie il pulsante di aggiunta al carrello senza che tu debba ripubblicare; torna in vendita non appena il magazzino ricompare. Le pagine e i prezzi, invece, cambiano solo alla pubblicazione.
Seguire un ordine
Nella scheda Commandes (Ordini), apri un ordine: vengono proposte solo le azioni possibili in quella fase (segnare come pagato, preparare, spedire, consegnare, rimborsare, annullare). Ogni cambiamento è riportato nel registro dell'ordine.
Conformità: la lista di controllo
La scheda Conformité (Conformità) passa in rassegna ciò che la legge si aspetta da un negozio online: identità del venditore, regime IVA, mediatore del consumo, note legali, condizioni di vendita, diritto di recesso (14 giorni almeno), pagina dei resi, informativa sulla privacy, informazioni sulla consegna, articoli a regime particolare. Ogni punto è verde (in regola), arancione (da verificare, senza bloccare) o rosso. Un punto rosso blocca la messa online: per esempio, un negozio che vende a privati con l'ordine online aperto deve designare il proprio mediatore del consumo. SheepOS verifica che un'informazione sia presente, mai che sia giuridicamente sufficiente: non è una consulenza legale, fai rileggere i tuoi testi.
Le impostazioni legali (mediatore, termine di recesso, chi paga il reso, durata di conservazione dei dati, termine di consegna annunciato) si inseriscono nella stessa pagina. Se vendi solo a professionisti, deseleziona «Je vends à des consommateurs» (Vendo ai consumatori): non sono allora richiesti né mediatore né recesso.
Generare le pagine legali
Il pulsante Générer les pages légales (Genera le pagine legali) redige in bozza le note legali, le condizioni generali di vendita, la pagina dei resi e del recesso e l'informativa sulla privacy, a partire dalle informazioni della tua organizzazione. Sono dei modelli: tutto ciò che manca è segnato «À COMPLÉTER» (Da completare) e ogni pagina inizia con un avviso. Una pagina il cui indirizzo esiste già non viene mai sovrascritta e nulla viene pubblicato d'ufficio: rileggi, completa, poi pubblica la vetrina. Per gli articoli che non si possono restituire per recesso (personalizzati, deperibili, contenuti digitali, servizi eseguiti subito), scegli il diritto di recesso nella scheda online dell'articolo.
Il blog della vetrina
La scheda Blog permette di scrivere articoli brevi: titolo, riassunto, testo (titoli con #, elenchi con -, grassetto con **, link), immagine di copertina scelta dalla gestione documentale, titolo e descrizione per i motori di ricerca. Nessun HTML viene conservato. Un articolo pubblicato compare sulla vetrina alla prossima messa online del negozio; la vetrina propone anche un feed RSS (/blog/feed.xml). Il piano gratuito consente 20 articoli per negozio.
Le statistiche di vendita
La scheda Statistiques (Statistiche) mostra, su 7, 30, 90 o 365 giorni: il fatturato (al netto e al lordo delle imposte), il numero di ordini, il carrello medio, gli articoli più venduti e i rimborsi. I numeri sono letti dalle fatture del negozio: la loro somma è esattamente quella delle tue fatture. L'unica «conversione» mostrata è quella del pagamento (ordini pagati su ordini effettuati): la vetrina non usa alcun tracciante, il passaggio da visitatore a carrello non viene quindi misurato.
Importare il catalogo in CSV
In Import de données (Importazione dati), scegli Catalogue de la boutique en ligne (Catalogo del negozio online): oltre al nome, al prezzo e all'IVA del catalogo abituale, il file può contenere la descrizione breve, il peso in grammi, il magazzino iniziale e «da spedire». Ogni articolo viene creato in bozza nel negozio, mai pubblicato d'ufficio. L'importazione si annulla con un clic finché non hai modificato o pubblicato le schede create.
Acquirente professionista
Al momento dell'ordine, un acquirente può indicare che acquista per un'azienda: ragione sociale, SIRET e partita IVA intracomunitaria. La fattura riporta queste diciture e l'azienda viene creata come cliente professionista (ritrovata tramite la sua partita IVA). Per un professionista, il promemoria del diritto di recesso non è allegato all'e-mail di conferma. SheepOS fattura l'IVA così come l'ordine l'ha calcolata: il reverse charge intracomunitario (inversione contabile) non è ancora gestito.
Note di credito e fatture nell'elenco
Un rimborso invia all'acquirente un'e-mail con il link della sua nota di credito (PDF), oltre all'importo restituito. Nell'elenco delle fatture, un'etichetta Boutique segnala le fatture provenienti da un ordine online; apre l'ordine.
Varianti: taglie, colori, capacità
Nella scheda online di un articolo messo in vendita, la sezione Catalogue (Catalogo) permette di descrivere delle opzioni (per esempio Taglia: S, M, L; Colore: Rosso, Blu) poi di generare le varianti: una per combinazione, al massimo 100 per articolo. Ogni variante ha il suo prezzo al netto delle imposte (quello dell'articolo per impostazione predefinita), il suo riferimento e il suo magazzino; spunta «Suivre le stock» (Segui il magazzino), poi inserisci un movimento di magazzino per ciascuna. Sulla vetrina, l'acquirente sceglie una variante in una tabella (mai l'articolo da solo); l'articolo mostra «a partire da» («à partir de») quando i prezzi differiscono. L'ordine, la fattura e il magazzino riprendono il nome dell'articolo e della variante. Una variante ritirata (casella «En vente» (In vendita) deselezionata) scompare dalla vetrina alla prossima pubblicazione; gli ordini già effettuati la conservano. Le varianti non compaiono nel catalogo dei preventivi e delle fatture.
Prezzi per quantità e per periodo
Sotto l'articolo o la variante, aggiungi dei prezzi: un prezzo unitario al netto delle imposte a partire da una quantità, eventualmente per un periodo (inizio incluso, fine esclusa). Prevale il più basso dei prezzi applicabili, mai al di sopra del prezzo di base. I prezzi vengono pubblicati con la vetrina; il periodo viene valutato al momento dell'ordine.
Pack e prodotti digitali
Un pack (bundle) è un articolo composto da altri articoli: vendere il pack scala il magazzino di ciascun componente (e lo trattiene durante il pagamento), un annullamento lo restituisce. Il pack non ha un magazzino proprio; è «esaurito» non appena manca un componente. Un componente non può essere né un pack né un articolo con varianti (scegli una variante). Un prodotto digitale non viene mai spedito: nessuna spesa di spedizione, nessun indirizzo di consegna richiesto. Scegli il suo file nello spazio condiviso della gestione documentale: viene proposto all'acquirente nella pagina del suo ordine non appena il pagamento è confermato (e non più se viene rimborsato). Pensa al regime di recesso «contenuto digitale» per questi articoli.
Promozioni e codici promozionali
La scheda Promotions (Promozioni) crea sconti in percentuale, in importo al netto delle imposte o una spedizione gratuita, automatici o attivati da un codice che l'acquirente inserisce nel suo carrello. Ogni promozione può avere un periodo, un numero massimo di utilizzi (un utilizzo per ordine; l'utilizzo viene restituito se l'ordine non viene mai pagato), un subtotale minimo. Il cumulo è vietato per impostazione predefinita: quando si applicano più promozioni, viene mantenuta solo la più vantaggiosa; spunta «cumulable» (cumulabile) perché una promozione si sommi alle altre promozioni cumulabili. Lo sconto è ripartito sulle righe del carrello; l'IVA viene ricalcolata sull'importo scontato e la fattura mostra lo sconto su una riga negativa sotto l'articolo interessato.
Prezzo barrato conforme (regola Omnibus)
Nella scheda di un articolo (Offres, Offerte), spunta Afficher le prix de référence barré quand le prix baisse (Mostra il prezzo di riferimento barrato quando il prezzo scende). SheepOS conserva lo storico dei prezzi dell'articolo (rilevato a ogni pubblicazione della vetrina e ogni ora). Quando il prezzo scende, la vetrina barra il prezzo più basso praticato nei 30 giorni che precedono la riduzione con la percentuale di sconto e la dicitura legale; non inserisci mai questo vecchio prezzo, quindi non puoi mostrarne uno più alto. La visualizzazione della riduzione dura 30 giorni, poi l'articolo torna al suo prezzo semplice. Lo stesso prezzo di riferimento si ritrova nei dati strutturati della pagina (prezzo barrato) e nel feed Google (prezzo e prezzo promozionale). I prezzi professionali (al netto delle imposte, prezzo di gruppo) non mostrano un prezzo barrato. Lo storico dell'articolo è consultabile nella stessa scheda.
Preordine
In Offres, indica una data di disponibilità (e una dicitura: termine, spedizione). Finché questa data non è passata, l'articolo viene mostrato come Précommande (Preordine) con la sua data, si ordina fuori magazzino (il pulsante diventa «Précommander» (Preordina), il carrello ricorda la data) ed è segnalato come «preordine» nei dati strutturati e nei feed. Passata la data, l'articolo segue di nuovo il suo magazzino abituale. Le varianti seguono il preordine del loro articolo; un pack non può essere messo in preordine.
Sollecito dei carrelli abbandonati
In Réglages, la scheda Relance des paniers abandonnés (Sollecito dei carrelli abbandonati) è disattivata per impostazione predefinita. Una volta attivata, il carrello propone all'acquirente «Un rappel pour votre panier ?» (Un promemoria per il tuo carrello?): inserisce il suo indirizzo e spunta lui stesso la casella di consenso (mai preselezionata). Se non completa l'ordine, parte una sola e-mail dopo il termine che imposti (da 1 a 168 ore di inattività), con il link per ritrovare il suo carrello e un link di cancellazione dell'iscrizione con un clic. Nessun sollecito per una prestazione a fascia oraria, né dopo l'ordine. L'indirizzo viene cancellato 30 giorni dopo la fine del sollecito; cita questo sollecito nella tua informativa sulla privacy. La scheda mostra i consensi, le e-mail inviate, i carrelli recuperati e le cancellazioni dell'iscrizione.
Resi e rimborsi
Nella pagina di tracciamento del suo ordine, l'acquirente può richiedere il reso di articoli non appena l'ordine è pagato e spedito: sceglie un motivo (difetto, articolo sbagliato, non conformità, recesso, altro), le quantità e può aggiungere una precisazione. Il termine è quello delle tue impostazioni legali (14 giorni almeno dalla consegna, o dall'ordine in mancanza); un motivo di garanzia (difetto, articolo sbagliato, non conformità) resta possibile per due anni. Un articolo personalizzato, deperibile o digitale non apre alcun diritto di recesso: si restituisce solo per un motivo di garanzia.
Nella scheda Retours (Resi), accetti o rifiuti la richiesta (l'acquirente riceve il tuo messaggio per e-mail), segni il pacco come ricevuto (scegliendo se rimettere o meno gli articoli in magazzino, nel magazzino predefinito se ce n'è uno), poi rimborsi: per impostazione predefinita il valore degli articoli restituiti (in proporzione alla loro riga), con o senza le spese di spedizione, oppure l'importo che inserisci nei limiti di ciò che resta rimborsabile. Il rimborso viene eseguito presso il fornitore di pagamento ed emette una nota di credito collegata alla fattura, inviata all'acquirente con la sua e-mail di rimborso. Un reso può essere rimborsato in più volte: resta «ricevuto» finché il valore degli articoli non è saldato (vengono mostrati l'elenco dei rimborsi e il residuo da rimborsare), oppure finché non lo chiudi con l'apposita casella. Per un pack, l'acquirente può anche restituire un solo dei suoi articoli: il suo valore è ripartito sul prezzo del pack in proporzione ai prezzi dei componenti, e solo quell'articolo viene rimesso in magazzino.
Magazzini
La scheda Entrepôts (Magazzini) dichiara i tuoi punti di stoccaggio. Il magazzino totale di un articolo, quello che si vende, resta unico: è la somma dei suoi magazzini e della sua quota «non assegnata». Un ricevimento o una rettifica in un magazzino modifica il totale; un trasferimento (tra due magazzini, o da / verso «non assegnato») non lo modifica. Le vendite consumano prima il magazzino non assegnato, poi il magazzino predefinito; un reso rimesso in magazzino viene riposto nel magazzino predefinito. Un magazzino che contiene merce non può essere disattivato.
Stati d'ordine personalizzati
La scheda Statuts (Stati) crea delle etichette («In produzione», «Presso il corriere»…) collegate a uno stato dell'avanzamento di un ordine (confermato, in preparazione, spedito…). Un'etichetta non fa mai avanzare l'ordine: si applica a mano, nel dettaglio dell'ordine, finché questo si trova nello stato voluto, oppure d'ufficio quando l'ordine entra in quello stato, e si toglie da sola quando l'ordine ne esce. Un ordine può portare più etichette contemporaneamente (ciascuna si toglie con un clic), e l'elenco degli ordini si filtra per etichetta. Uno stato può avvisare l'acquirente per e-mail (oggetto e testo a tua scelta, con i segnaposto {{numero}}, {{nom}} e {{suivi}}): un solo messaggio per ordine e per stato.
Marchi e filtri della vetrina
Compila il marchio nella scheda online di un articolo. Quando i tuoi articoli hanno marchi o caratteristiche che li distinguono (taglia, origine…), la vetrina propone una pagina Tous les articles (Tutti gli articoli) con filtri per marchio, per prezzo IVA inclusa e per attributo, senza JavaScript; la stessa zona di filtri compare in ogni categoria. Ogni valore di filtro mostra il numero di articoli corrispondenti tenendo conto degli altri filtri scelti, e l'elenco si ordina per pertinenza, prezzo crescente o decrescente, o nome. Una pagina filtrata od ordinata non viene indicizzata dai motori di ricerca.
IVA europea: sportello unico e reverse charge
Nella scheda Conformité, la scheda TVA européenne (IVA europea) imposta l'IVA delle vendite all'estero nell'UE. Per un privato di un altro paese dell'UE, si applica l'IVA del tuo paese finché le tue vendite a distanza dell'anno restano sotto i 10.000 € al netto delle imposte; oltre, o se spunti che sei iscritto allo sportello unico (OSS), si applica l'IVA del paese di consegna, sugli articoli e sulla spedizione. Solo gli articoli all'aliquota ordinaria del tuo paese passano all'aliquota ordinaria del paese di consegna: le aliquote ridotte vengono conservate (da verificare). Le aliquote ordinarie integrate cambiano nel tempo, puoi sostituirle paese per paese. Per un'azienda di un altro paese dell'UE, SheepOS verifica la sua partita IVA intracomunitaria al VIES (risultato conservato 24 ore): se è valida, l'ordine viene fatturato senza IVA con la dicitura di reverse charge; se è rifiutata o se il VIES non è disponibile, l'IVA viene fatturata. SheepOS applica queste regole ma non qualifica la tua situazione fiscale: falla validare.
Account acquirente (facoltativi)
I tuoi acquirenti non hanno mai bisogno di un account per ordinare. Chi lo desidera apre «Mon compte» (Il mio account) sulla vetrina: inserisce il proprio indirizzo e-mail e riceve un link di accesso (valido 20 minuti, utilizzabile una sola volta, tre richieste all'ora per indirizzo; nessuna password). Una volta connessi, ritrovano i loro ordini passati con questo indirizzo (con il link di tracciamento, la fattura e i resi), i loro indirizzi salvati e la loro lista dei desideri, e possono dare la loro recensione su un ordine consegnato. Possono eliminare il proprio account in qualsiasi momento: l'account, gli indirizzi e la lista dei desideri vengono cancellati; i loro ordini, le fatture e le note di credito sono documenti contabili che la legge obbliga a conservare, restano quindi intatti (le recensioni già pubblicate restano visibili senza il nome del loro autore). Gli account non compaiono in SheepOS: non sono utenti dell'applicazione.
Recensioni dei clienti verificate
La scheda Avis (Recensioni) apre le recensioni sulla vetrina (chiuse finché non le apri). Solo un acquirente il cui ordine è consegnato può lasciare una recensione, una sola per articolo acquistato (una variante vale per il suo articolo), dalla pagina di tracciamento del suo ordine o dal suo account. Per impostazione predefinita, rileggi ogni recensione prima di pubblicarla; puoi anche pubblicare automaticamente le recensioni che non contengono né link, né indirizzo e-mail, né numero di telefono (queste attendono sempre la tua rilettura). Una recensione non viene mai eliminata: la rifiuti indicando un motivo tra frasi offensive, dati personali, contenuto non pertinente all'articolo, pubblicità o altro motivo contrario alle regole di pubblicazione, e l'autore lo riceve per e-mail. Una recensione negativa si pubblica come le altre: non rifiutare mai una recensione per il suo voto. Puoi rispondere pubblicamente a una recensione pubblicata.
La scheda dell'articolo mostra il voto medio (semplice media aritmetica delle recensioni pubblicate), le recensioni con la data dell'esperienza (la consegna) e la data di pubblicazione, la dicitura «Avis vérifié suite à un achat» (Recensione verificata dopo un acquisto) e una pagina «Comment sont contrôlés les avis ?» (Come vengono controllate le recensioni?) che informa i tuoi clienti sulla raccolta, sul controllo, sui criteri di rifiuto, sull'assenza di contropartita e sul calcolo del voto. I dati strutturati (stelle nei risultati di ricerca) riprendono esattamente ciò che la pagina mostra. Non offrire alcuna contropartita in cambio di una recensione e non comprare recensioni: è vietato. SheepOS verifica la presenza di queste informazioni, non se sono giuridicamente sufficienti: fai validare il testo informativo da un professionista prima di qualsiasi vendita reale.
Prestazioni a fascia oraria
Una prestazione a fascia oraria (seduta, consulenza, intervento) si vende su appuntamento, riutilizzando la tua pagina di prenotazione dell'agenda: le sue fasce settimanali, il preavviso minimo, i margini, il tetto giornaliero e la tua pianificazione (gli appuntamenti già presi, gli eventi, le serie) decidono le fasce libere. Nella scheda online di un articolo che non si spedisce, sezione «Prestation à créneau» (Prestazione a fascia oraria), scegli la pagina di prenotazione, la durata dell'appuntamento (che sostituisce quella della pagina) e il termine di annullamento o di rinvio concesso all'acquirente (48 ore per impostazione predefinita: è la regola delle tue condizioni di vendita, da riportarvi).
Sulla vetrina, la scheda dell'articolo propone «Choisir un créneau» (Scegli una fascia oraria): le fasce libere sono calcolate in tempo reale, l'acquirente ne sceglie una (orari del fuso della pagina), va al carrello (quantità 1) poi all'ordine. La fascia viene trattenuta durante l'ordine con la stessa scadenza del magazzino (15 minuti) e non viene più proposta a nessun altro; al pagamento diventa una prenotazione e un appuntamento della tua pianificazione. L'acquirente riceve un'e-mail di conferma con un file .ics da aggiungere alla sua agenda, poi un promemoria il giorno prima (nelle 24 ore che precedono l'appuntamento).
Fino al termine impostato, l'acquirente rinvia il suo appuntamento a un'altra fascia libera (la vecchia si libera) oppure lo annulla: l'annullamento rimborsa la prestazione tramite il fornitore di pagamento ed emette una nota di credito, come qualsiasi rimborso di un ordine. Passato il termine, la pagina di tracciamento non offre più queste azioni: sta a te gestire la richiesta tramite l'ordine. Se un acquirente paga dopo la scadenza della trattenuta e la fascia è stata riassegnata nel frattempo, l'appuntamento viene segnato come perso: l'ordine resta pagato, una scheda «À faire» (Da fare) (Sheep) ti propone di rimborsare la prestazione con un clic o di occupartene tu proponendo un'altra fascia all'acquirente. La scheda Rendez-vous (Appuntamenti) elenca gli appuntamenti presi. Un ordine annullato libera la fascia. Pensa al regime di recesso «servizio eseguito» dell'articolo.
Richiesta di recensione dopo la consegna
Nella scheda Avis, puoi chiedere una recensione per e-mail N giorni dopo la consegna (da 1 a 60 giorni, disattivata per impostazione predefinita). Il messaggio è un messaggio di servizio neutro: la recensione è facoltativa, non viene offerta alcuna contropartita, le recensioni negative sono pubblicate come le altre e la richiesta viene inviata una sola volta per ordine consegnato, solo se resta un articolo da valutare. Attivare la richiesta non sollecita le consegne passate (oltre due settimane dopo il termine impostato). Ogni nuova recensione in attesa della tua moderazione compare in «À faire» (Sheep), con i pulsanti Publier (Pubblica) e Refuser (Rifiuta) (il rifiuto rapido usa il motivo «autre» (altro); scegli un motivo preciso nella scheda Avis): è l'unico canale, non c'è una notifica in più.
Vendere ai professionisti (B2B), ai privati (B2C) o a entrambi
La scheda Professionnels (Professionisti) imposta la modalità del negozio. Privati: il funzionamento abituale (prezzi IVA inclusa, recesso, mediatore). Solo professionisti: niente più consumatori, quindi né diritto di recesso né mediatore da compilare, prezzi al netto delle imposte e condizioni di vendita professionali; scegli inoltre ciò che vede un visitatore non connesso: il catalogo con i suoi prezzi (aperto), il catalogo senza i prezzi (prezzi dopo l'accesso) o niente del tutto (vetrina chiusa ai professionisti validati). Entrambi: i privati acquistano come di consueto e i professionisti connessi vedono i loro prezzi al netto delle imposte. Queste impostazioni si applicano subito, senza ripubblicare la vetrina. La lista di controllo della scheda Conformité ti ricorda di indicare il tasso degli interessi di mora: l'indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero viene aggiunta d'ufficio alle condizioni di vendita generate. SheepOS verifica che l'informazione sia presente, non che sia giuridicamente sufficiente.
Account professionali
Il link Espace professionnel (Area professionisti) della vetrina (indirizzo mostrato nella scheda Professionnels) permette a un'azienda di richiedere l'apertura di un account: ragione sociale, SIRET (controllato: numero di cifre e chiave), partita IVA intracomunitaria (verificata al VIES), indirizzo di fatturazione. Ogni nuova richiesta compare in «À faire» (Sheep), unico canale (nessuna notifica in più): «Valider la société» (Convalida l'azienda) apre l'account alle condizioni predefinite, senza ordine su fattura e senza gruppo (impostali poi), «Refuser la demande» (Rifiuta la richiesta) la chiude. Convalidi a mano dall'elenco degli account: scegli il suo gruppo di prezzi, il suo termine di pagamento (per esempio 30 giorni fine mese, 60 giorni al massimo, oppure 45 giorni fine mese), la sua esposizione massima e se può ordinare su fattura. SheepOS crea (o ritrova, senza doppioni) la scheda cliente dell'azienda nella fatturazione. Un'azienda conta fino a dieci utenti: il responsabile invita i suoi colleghi dal suo spazio, puoi anche aggiungerne o disattivarne. Ognuno si connette con un link ricevuto per e-mail (valido 20 minuti, monouso): nessuna password. È la stessa connessione dell'account acquirente della vetrina: l'indirizzo verificato dal link apre l'area professionisti dell'azienda e l'account acquirente (ordini, indirizzi, lista dei desideri). Puoi sospendere un account (l'accesso professionale si interrompe subito) poi riattivarlo.
Prezzi professionali: gruppi, minimo d'ordine, franco
Un gruppo di clienti applica uno sconto in percentuale sul prezzo pubblico al netto delle imposte, oppure un prezzo per articolo (griglia): la griglia prevale sullo sconto per l'articolo che nomina, e un prezzo di gruppo non supera mai il prezzo pubblico. I prezzi per quantità del tuo catalogo vengono riutilizzati (e ricevono lo sconto del gruppo). Il minimo d'ordine (al netto delle imposte) rifiuta un ordine troppo piccolo prima di qualsiasi prenotazione di magazzino; il franco di porto offre la spedizione al professionista a partire da un subtotale al netto delle imposte.
Ordine su fattura (pagamento differito)
Un'azienda autorizzata può scegliere Payer sur facture (Paga su fattura): l'ordine viene confermato subito, senza pagamento online (non serve alcun fornitore di pagamento), il magazzino viene scalato e la fattura viene emessa con la scadenza dell'azienda. Segue i consueti solleciti per i mancati pagamenti. Prepari e spedisci prima di essere pagato. Il pagamento si registra sulla fattura nella fatturazione: l'ordine viene allora segnato come pagato da solo. L'esposizione massima dell'azienda (fatture non saldate + ordini differiti non ancora fatturati) viene controllata a ogni ordine. Annullare un ordine la cui fattura è emessa passa da una nota di credito della fatturazione.
Preventivo dal carrello
Un professionista può trasformare il suo carrello in una richiesta di preventivo: SheepOS crea un preventivo in bozza nella fatturazione (cliente dell'azienda, prezzi del suo gruppo), che rileggi, adegui e invii come qualsiasi preventivo. Quando il cliente accetta il preventivo, l'ordine su fattura viene creato da solo, ai prezzi e alle imposte del preventivo. Se l'ordine non può essere creato (quantità decimale, magazzino, esposizione), la richiesta lo indica nella scheda Professionnels e puoi riprenderla.
Buoni regalo
La scheda Bons cadeaux (Buoni regalo) emette buoni: venduti od offerti (gesto commerciale), con un codice unico, un importo, una scadenza facoltativa e l'invio del codice per e-mail al destinatario. Il codice viene mostrato una sola volta all'emissione (ne viene conservata solo l'impronta). L'acquirente inserisce il suo codice all'ordine: il buono paga tutto o parte del totale, il resto viene regolato online; un saldo non utilizzato resta disponibile. La vendita di un buono non costituisce ricavo: è un debito verso il suo possessore. Il fatturato, con la sua IVA (buono multiuso), nasce all'utilizzo: l'ordine viene fatturato a prezzo pieno e la fattura riporta un pagamento «buono regalo». Un ordine non pagato restituisce il saldo al buono; un rimborso lo riaccredita per primo. Il rapporto della scheda indica il debito verso i possessori di buoni venduti, l'impegno dei buoni offerti, gli utilizzi e i saldi scaduti. SheepOS non registra nella contabilità l'incasso della vendita di un buono: tienilo con i tuoi altri incassi e fai validare il trattamento fiscale dei buoni (buono monouso o multiuso).
Marketplace: venditori terzi sotto la tua insegna
La scheda Place de marché (Marketplace) (offerta Entreprise) ti permette di aprire il tuo negozio ad altri venditori, che sono a loro volta organizzazioni SheepOS con il proprio negozio. Sei l'intermediario: il contratto di vendita è concluso tra l'acquirente e il venditore, che incassa sul proprio conto, stabilisce la propria fattura e risponde della consegna, delle garanzie legali e del diritto di recesso. Le pagine pubbliche lo dicono chiaramente all'acquirente (chi vende, con quale identità).
- Condizioni venditori e onboarding: pubblica le tue condizioni (ogni versione è conservata; una modifica sostanziale va riaccettata, nel frattempo il venditore non viene più presentato), poi invita un venditore per e-mail (codice monouso) oppure apri le candidature libere. Accetti, rifiuti, sospendi o poni fine; un motivo è obbligatorio tranne per accettare. Un venditore è presentato sulla vetrina comune solo se è accettato, verificato dal fornitore di pagamento (KYC), in regola con le tue condizioni e se il suo negozio è online.
- Commissioni ed estratti: un acquirente che arriva dalla scheda di un venditore del tuo marketplace è associato a questo (un piccolo cookie di prima parte di 14 giorni, senza dati sull'acquirente, serve solo ad applicare la commissione). La commissione (tasso predefinito o negoziato per venditore, minimo, tetto, IVA) è prelevata all'incasso e ti viene versata; viene restituita in proporzione ai rimborsi. Ogni mese, Établir les relevés (Stabilisci gli estratti) crea una fattura di commissione in bozza nella tua fatturazione (il venditore diventa un cliente) e versa la commissione. Un saldo negativo viene riportato al mese successivo. Gli estratti si avviano a mano.
- Obblighi di operatore (DAC7): raccogli il fascicolo fiscale di ogni venditore (identità, indirizzo, codice fiscale, IBAN: cifrati, mai più mostrati in chiaro), verificalo o rifiutalo. SheepOS sollecita a 30 e 45 giorni e, a 60 giorni senza fascicolo, non presenta più il venditore (senza toccare i suoi versamenti: resta padrone del suo conto di pagamento). La scheda totalizza le vendite dell'anno per trimestre, applica l'esenzione dei venditori di beni sotto le 30 vendite e i 2.000 €, produce il file di dichiarazione (XML) e la sua versione foglio di calcolo, e conserva la traccia di ogni esportazione. I dati sono conservati dieci anni. Il formato del file è ispirato allo schema dell'OCSE: fallo validare prima del primo invio reale. L'informativa ai venditori prima del 31 gennaio si avvia a mano.
- Controversie e mediazione: l'acquirente segnala un problema dalla pagina pubblica, con il link di tracciamento del suo ordine e il suo indirizzo e-mail. Il venditore ha 5 giorni per rispondere; senza risposta, la pratica passa in mediazione. Proponi un esito, ma solo il venditore decide ed esegue il rimborso (la commissione viene allora restituita). La pratica completa è esportabile. La reattività di ogni venditore compare sulla sua scheda.
- Rete di indipendenti: un venditore può figurare in un elenco pubblico (nome, presentazione, specialità, zona) solo se lo chiede e lo accetta espressamente, e ritirarsi in qualsiasi momento. Un professionista gli invia una richiesta di prestazione, che il venditore riceve per e-mail e segue nella sua scheda. La rete mette in contatto, senza esclusiva né vincolo di subordinazione; l'ordine si svolge poi nel negozio del prestatore.
Ciò che non è coperto: nessuna sincronizzazione del catalogo tra negozi, nessuna segnalazione di contenuti illeciti, nessuna scrittura contabile automatica per la commissione. Fai rileggere le tue condizioni venditori, l'informativa agli acquirenti e il cookie di associazione dal tuo legale.
Posizionamento: l'audit e il punteggio
La scheda Référencement (Posizionamento) (sezione Audit) valuta la tua vetrina da 0 a 100 ed elenca le azioni da svolgere, dalla più grave alla più leggera: titoli o descrizioni assenti, troppo lunghi o doppi, immagini senza testo alternativo, pagine orfane, contenuto scarso, reindirizzamenti a catena, articoli senza GTIN. Puoi sottoporre ad audit la bozza (ciò che verrà pubblicato) o la vetrina online. Correggi, poi pubblica di nuovo. Un'immagine senza testo alternativo blocca la pubblicazione della vetrina: descrive l'immagine a chi non la vede e ai motori di ricerca.
Titoli, descrizioni e anteprima Google
In Titres et descriptions (Titoli e descrizioni), un modello è una frase con spazi vuoti applicata a tutte le pagine di un tipo: {produit}, {catégorie}, {marque}, {boutique}, {prix}, {page}, {article}. Ciò che inserisci per un articolo, una categoria, una pagina o un articolo del blog prevale. L'anteprima mostra l'estratto così come Google lo taglia (circa 60 caratteri per il titolo, 155 per la descrizione). In Articles et catégories (Articoli e categorie), aggiungi anche il testo introduttivo di una categoria (da 150 a 300 parole aiutano), gli identificativi GTIN (codice a barre, controllato) e riferimento del produttore, lo stato e la categoria di prodotti Google.
Reindirizzamenti e pagine eliminate
Quando cambi l'indirizzo di un articolo, di una categoria, di una pagina o di un articolo del blog, la vetrina reindirizza il vecchio indirizzo verso il nuovo (codice 301) alla pubblicazione, senza che tu debba fare nulla; le catene vengono appiattite. Un contenuto ritirato risponde 410 (eliminato definitivamente). In Redirections (Reindirizzamenti), puoi aggiungere le tue regole (migrazione da un altro sito, per esempio); prevalgono sulle regole automatiche, non portano mai fuori dal negozio e un ciclo viene rifiutato.
Sitemap, robots.txt, IndexNow e proprietà del sito
Plan du site et propriété (Sitemap e proprietà) mostra gli indirizzi da dichiarare: la sitemap (un indice per tipo: pagine, articoli, categorie, post, immagini) e il robots.txt. Puoi aggiungervi righe al robots.txt, ma mai vietare ai motori il negozio, gli articoli, le categorie o la sitemap. IndexNow avvisa Bing e i suoi partner a ogni pubblicazione. Per Google Search Console e Bing Webmaster Tools, incolla il codice del tag di verifica (solo il codice) o il nome del file di verifica, salva, pubblica la vetrina, poi avvia la verifica presso il motore di ricerca.
Feed prodotti: Google, Meta, Microsoft, Pinterest
In Flux produits (Feed prodotti), crea il feed di un canale: l'indirizzo contiene un token segreto mostrato una sola volta (copialo subito in Merchant Center o nel gestore del catalogo). Rigenera l'indirizzo se trapela: il vecchio smette di funzionare. Il feed è costruito dalla vetrina pubblicata, senza alcun dato personale; una riga per articolo o per variante, prezzo promozionale delle promozioni automatiche in corso, spedizione ricavata dalle tue tariffe. Vérifier le flux (Verifica il feed) mostra gli articoli scartati (senza immagine, prezzo nullo) e gli avvisi (marchio assente, GTIN non valido).
Campagne e tracciamento degli arrivi
Aggiungi parametri UTM ai tuoi link (utm_source, utm_medium, utm_campaign); gli identificativi di clic di Google, Meta, Microsoft, TikTok e Pinterest vengono riconosciuti. Le visite sono conteggiate senza cookie (un totale al giorno). Gli ordini e il fatturato sono collegati a una campagna solo se l'acquirente ha accettato la misurazione delle campagne; gli altri sono indicati «non misurati», mai «diretti». Il report si trova in Campagnes (Campagne).
Tag di conversione, consenso e GDPR
Google Ads, Meta Pixel e Microsoft UET sono disattivati per impostazione predefinita. Se li attivi, la vetrina mostra un banner di consenso conforme alle regole della CNIL, l'autorità francese per la protezione dei dati («Tout accepter» (Accetta tutto) e «Tout refuser» (Rifiuta tutto) semplici allo stesso modo, scelta per finalità, link «Gérer mes cookies» (Gestisci i miei cookie) a piè di pagina) e non carica alcun tag prima di una scelta favorevole; la scelta viene conservata 6 mesi. Sei il titolare del trattamento: cita questi tag, la loro finalità e la loro durata nella tua informativa sulla privacy (pagina «confidentialité» (privacy): il banner vi rimanda), verifica le condizioni delle tue piattaforme pubblicitarie (trasferimenti fuori dall'Unione europea) e conserva la prova del consenso. Le conversioni lato server (Meta) sono facoltative: gli identificativi dell'acquirente vengono sottoposti a hash (SHA-256) prima dell'invio e sono interessati solo gli acquirenti che hanno accettato la pubblicità. SheepOS verifica la presenza di questi meccanismi, mai se sono giuridicamente sufficienti: fai rileggere i tuoi testi.
Amministrazione dedicata del negozio
L'amministrazione dedicata è uno spazio più denso, fatto per gestire ogni giorno gli ordini, i prodotti e i clienti. Nella sezione Boutique, il pulsante Ouvrir l'administration de la boutique (Apri l'amministrazione del negozio) (sopra le schede) la apre in una scheda a parte, riutilizzata al clic successivo. È la stessa sessione e sono gli stessi diritti di SheepOS: ciò che il tuo ruolo non consente non vi compare.
- La barra laterale (su telefono, la navigazione in basso, con Plus) offre Accueil, Commandes, Produits, Clients, Vitrine, Promotions, Expédition, Paiements, Statistiques e Réglages (Home, Ordini, Prodotti, Clienti, Vetrina, Promozioni, Spedizione, Pagamenti, Statistiche, Impostazioni). In alto: il selettore del negozio, la ricerca, Voir la boutique (Vedi il negozio), il promemoria Boutique non publiée (Negozio non pubblicato) finché la vetrina non è online, e Retour à SheepOS (Torna a SheepOS).
- La Home mostra Aujourd'hui (Oggi), gli ultimi 7 giorni e gli ultimi 30 giorni, con gli Ordini da evadere (compresi quelli in ritardo di spedizione), le Scorte basse e i Carrelli abbandonati con il loro valore.
- La ricerca (Ctrl+K o /) trova un ordine, un prodotto o un cliente mentre digiti.
- Commandes, Produits e Clients sono elenchi rapidi: filtro tramite la ricerca e lo stato, ordinamento cliccando su una colonna, paginazione, riga aperta con un clic o con il tasto Invio.
- Spunta delle righe per agire sulla selezione: per gli ordini, Mettre en préparation (Metti in preparazione), Marquer expédiée (Segna come spedito) o uno dei tuoi stati personalizzati (i primi sei attivi); per i prodotti, Publier o Dépublier (Annulla la pubblicazione). Un messaggio dà il risultato («Terminé : … réussi(s), … refusé(s)» (Terminato: … riuscite, … rifiutate)).
- Exporter en CSV (Esporta in CSV) scarica le righe spuntate, altrimenti quelle della pagina visualizzata (separatore punto e virgola, leggibile in Excel).
- Una vista salvata conserva un insieme di filtri sotto un nome (Enregistrer la vue (Salva la vista), Supprimer la vue (Elimina la vista)): è conservata in questo browser, non è condivisa con il team.
Le sezioni Vitrine, Promotions, Expédition, Paiements, Statistiques e Réglages riprendono le schermate della sezione Boutique. Da tastiera, «g» poi una lettera cambia schermata (h, o, p, c, v, m, e, y, s, r, nell'ordine delle sezioni qui sopra), j e k scorrono le righe, x spunta la riga, e il tasto ? mostra l'elenco delle scorciatoie.
Prodotti: elenco, scheda e foglio di calcolo
Nell'amministrazione del negozio, la sezione Prodotti mostra i tuoi articoli per pagine che si caricano scorrendo, con una ricerca e filtri immediati (stato di pubblicazione, scorte, tipo, marca, etichetta, collezione, ubicazione, varianti). Clicca su una riga per aprire la scheda: nome, codice, prezzo e IVA, immagini (trascina e rilascia per riordinarle, testo alternativo), varianti in griglia, scorte per ubicazione, posizionamento con anteprima Google, visibilità e collezioni, il tutto salvato con un solo gesto. Il pulsante Foglio di calcolo trasforma l'elenco in celle modificabili (nome, codice, prezzo, scorte, peso, pubblicazione) con incolla da Excel. Seleziona delle righe, o tutti i risultati del filtro, per pubblicare, cambiare i prezzi (nuovo prezzo, percentuale o importo), impostare le scorte, inserire in una collezione o applicare un'etichetta: l'azione procede in background e il suo monitoraggio indica, articolo per articolo, ciò che non è stato possibile fare.
Importare ed esportare i prodotti
La pagina Importa / esporta legge un file CSV proveniente da Shopify, PrestaShop o WooCommerce, oppure la tua esportazione. Associ le colonne, scegli se ritrovare gli articoli per codice o per indirizzo, se aggiornare soltanto o creare anche gli articoli sconosciuti, e i campi da modificare (prezzo e scorte per impostazione predefinita). L'anteprima mostra per ogni riga che cosa cambierà, senza scrivere nulla; il rapporto scaricabile elenca tutte le righe e i loro errori. Reimportare lo stesso file non cambia nulla. L'esportazione del catalogo riprende il formato di Shopify (una riga per variante); l'esportazione delle scorte dettaglia le quantità per ubicazione.
Chi può fare cosa nel negozio
In Paramètres → Membres et rôles (Membri e ruoli), un ruolo personalizzato può aprire il negozio a pezzi, senza dare tutto. Ogni pezzo comprende la lettura del negozio. I diritti sono:
- Commandes: gestire, preparare, spedire ed etichettare, creare un ordine, decidere su un reso;
- Remboursements (Rimborsi): rimborsare un reso o una prestazione persa, modificare un ordine già pagato, emettere note di credito;
- Catalogue: articoli messi in vendita, varianti, prezzi, pack, immagini e categorie;
- Stock (Magazzino): solo rettificare e trasferire il magazzino, comodo per un preparatore di ordini;
- Promotions: promozioni e buoni regalo;
- Clients (Clienti): account professionali, gruppi di clienti e prezzi di gruppo, preventivi, recensioni e messaggi di contatto;
- Vitrine: pagine, blog, menu, lingue, tema e posizionamento;
- Réglages: impostazioni del negozio, spedizione e trasporto, IVA, magazzini, stati, conformità, chiavi API e webhook, migrazione;
- Finances (Finanze): versamenti e commissioni della piattaforma.
L'iscrizione e il monitoraggio del conto di pagamento restano riservati ai proprietari e agli amministratori. Nulla cambia per i ruoli già esistenti: un ruolo che poteva scrivere nel negozio mantiene tutti questi diritti, un ruolo che poteva solo leggerlo mantiene la lettura, compresa quella dei versamenti. Un ruolo composto da diritti precisi legge i versamenti solo se Finances è spuntato. I pulsanti e i campi che il tuo ruolo non consente non vengono mostrati.
Ripristino di una versione, link interni e llms.txt
Ripristinare una versione precedente della vetrina ricalcola il posizionamento rispetto alla versione attualmente online: una pagina il cui indirizzo è cambiato da allora reindirizza (301) verso il suo vecchio indirizzo, un contenuto che non esisteva ancora nella versione ripristinata viene ritirato (410), i reindirizzamenti automatici diventati superflui scompaiono, e le tue impostazioni attuali (modelli, tag, verifica) vengono conservate.
Cambiare l'indirizzo di un prodotto, di una categoria, di una pagina o di un articolo del blog riscrive automaticamente i link interni che avevi inserito nei testi formattati (descrizioni, blog, blocchi di pagine, menu, piè di pagina, traduzioni): niente più deviazione dal reindirizzamento 301, che resta la rete di sicurezza dei link esterni.
llms.txt è facoltativo e disattivato per impostazione predefinita. Una volta attivato e pubblicata la vetrina, un file llms.txt alla radice del negozio descrive il tuo catalogo agli assistenti basati su intelligenza artificiale: solo nomi, descrizioni brevi e indirizzi pubblici, senza prezzi, magazzino né dati personali, e senza le pagine escluse dall'indicizzazione.
I clienti del negozio
Nell'amministrazione del negozio, la sezione «Clients» raggruppa i tuoi acquirenti per indirizzo e-mail a partire dai loro ordini (gli ordini annullati o scaduti non contano, i rimborsi sono dedotti). Per ogni cliente, l'elenco mostra il numero di ordini, il totale speso, lo scontrino medio, l'ultimo ordine, l'azienda se si tratta di un account professionale, il consenso alle offerte via e-mail e le sue etichette.
- Segmenti automatici: Nouveau (un ordine), Récurrent (due o più), VIP (cinque ordini o 1 000 spesi) e Inactif (nessun ordine da 180 giorni). Servono da filtri.
- Scheda cliente: storico degli ordini, recapiti, indirizzo di consegna, consenso alle offerte via e-mail (casella spuntata all'ordine, account cliente o disiscrizione), account professionale (gruppo di prezzo, pagamento a termine, preventivo), etichette e note interne. Le note restano tra te e il tuo team.
- Etichette in blocco: seleziona dei clienti, o tutto il filtro, poi aggiungi o rimuovi un'etichetta.
- Doppioni: il pulsante Doublons propone i clienti che sembrano essere la stessa persona (stesso telefono, indirizzo equivalente, stesso nome). Scegli quello da conservare poi unisci: gli ordini non cambiano, e l'unione si annulla dalla scheda del cliente conservato.
- Esportazione CSV: riservata al diritto «Clients». Il file contiene dati personali; viene depositato nei tuoi documenti (cartella «Exports boutique»), mai condiviso con un cliente, e ogni esportazione è conservata nel registro del negozio, senza nome né indirizzo.
Un cliente non è mai indicato con il suo indirizzo nei link né nei registri. Solo un cliente che ha spuntato la casella delle offerte o ha acconsentito nel suo account può ricevere messaggi commerciali.
I carrelli abbandonati
Nell'amministrazione del negozio, la sezione «Commandes» dà accesso ai carrelli abbandonati: i carrelli riempiti e poi lasciati senza ordine da più di un'ora. L'elenco mostra il valore di ogni carrello, i suoi primi articoli, la data dell'ultima attività, l'indirizzo dell'acquirente quando è noto e lo stato del suo promemoria. I filtri ritrovano i carrelli per promemoria, anzianità o valore.
- Promemoria automatico: si imposta in cima alla pagina (disattivato per impostazione predefinita). Un acquirente che vuole essere ricontattato spunta la casella di consenso nel suo carrello; se il carrello resta inattivo oltre il termine impostato, parte una sola e-mail, con un link per ritrovare il carrello e la disiscrizione con un clic.
- Promemoria manuale o in blocco: il pulsante Relancer invia subito la stessa e-mail, senza attendere il termine. È possibile SOLO se l'acquirente ha chiesto il promemoria: senza il suo consenso il carrello resta visibile ma il promemoria è rifiutato, per una riga come per una selezione. Un carrello già sollecitato, un indirizzo disiscritto e un carrello di prestazioni su appuntamento non sono mai sollecitati. Questo diritto è quello dei «Clients».
- Segmenti Marketing: nel modulo Marketing, un segmento può ora basarsi sugli acquisti del negozio: numero o importo degli ordini (al netto dei rimborsi), data dell'ultimo ordine, articolo ordinato e carrello abbandonato. Gli ordini annullati non contano.
I limiti della tua offerta
La tua offerta fissa il numero di negozi aperti, di articoli pubblicati, di pagine di contenuto e di ordini al mese (1 negozio, 30 articoli pubblicati, 5 pagine di contenuto e 100 ordini al mese nell'offerta gratuita; di più nelle offerte a pagamento). Uno stesso articolo messo in vendita in più negozi conta una sola volta. Al limite, viene rifiutata solo l'aggiunta, con un messaggio chiaro: annullare la pubblicazione di un articolo o eliminare una pagina libera un posto, nulla viene eliminato al tuo posto.
Per gli ordini, il tuo negozio non viene interrotto bruscamente: continua a ricevere ordini per 48 ore dopo aver raggiunto il tetto del mese, poi non ne riceve più fino al mese successivo o fino a un cambio di offerta. I tuoi acquirenti vedono allora che il negozio non può ricevere un nuovo ordine al momento; gli ordini già ricevuti restano da evadere e gli ordini annullati non contano. La pagina Consommation (Consumo) delle Impostazioni mostra a che punto sei, con un avviso a partire dall'80 %.
Contenuti redatti da SheepIA
SheepIA può redigere per te le schede dei tuoi articoli (titolo, descrizioni breve e lunga, titolo e descrizione per i motori di ricerca), le etichette delle tue varianti e i testi alternativi delle tue immagini. Redige solo a partire da fatti che hai confermato: nulla è inventato, e nulla viene pubblicato senza che tu l'abbia riletto.
1. Compilare i fatti. Apri un articolo nella scheda Articles: il blocco Faits pour SheepIA (Fatti per SheepIA) elenca ciò che può essere scritto (materiale, dimensioni, colore, manutenzione, marchio, garanzia...). Importer depuis la fiche et le catalogue fournisseur (Importa dalla scheda e dal catalogo fornitore) riprende i tuoi dati; quelli che provengono dal catalogo fornitore restano da confermare finché non li hai riletti. Una dichiarazione regolamentata (per esempio «fabbricato in Francia», un'etichetta di qualità, «bio») è pubblicabile solo con un fatto di tipo Preuve (Prova) o Certification (Certificazione) accompagnato dal suo giustificativo nei tuoi Documenti.
2. Chiedere il preventivo, poi avviare. Spunta degli articoli, scegli il contenuto da redigere e clicca su Calculer le devis (Calcola il preventivo): una scheda costa 2 crediti, le etichette delle varianti 1 credito, i testi alternativi 1 credito ogni 2 immagini. Se il lotto supera i tuoi crediti del giorno, distribuiscilo su più giorni: SheepIA redige un po' ogni giorno senza superare la tua riserva. I crediti vengono addebitati articolo per articolo, e restituiti se SheepIA non produce nulla di utilizzabile. La redazione gira in background.
3. Rileggere in Contenus à relire (Contenuti da rileggere). Una scheda per articolo: il testo proposto, i fatti che lo sostengono, il testo attualmente online. Ogni frase è controllata da un programma (mai da SheepIA stessa): una frase senza fatto (cifra, materiale, colore, prestazione) o una dichiarazione regolamentata (salute, ambiente, origine, bio, etichetta, alimentare, superlativo) è evidenziata in rosso e blocca l'accettazione; una dichiarazione provata è in arancione («devi poterla provare»); un prezzo, una promozione o un link è sempre rifiutato. Puoi accettare, correggere, rifiutare (indicando perché) o rigenerare (addebita di nuovo dei crediti). Scorciatoie: A accettare, C correggere, R rifiutare, frecce per cambiare scheda. L'accettazione di gruppo esiste solo per schede interamente verdi che hai aperto tutte. Un solo promemoria in À faire ti indica quanti contenuti sono in attesa.
Un testo accettato viene scritto nel tuo catalogo; ripubblica la vetrina per metterlo online. I titoli e le descrizioni redatti con l'aiuto di SheepIA sono dichiarati come tali nel feed Google Merchant Center finché non li hai riscritti.
