Sollecitare una fattura non pagata: modelli di e-mail

Una fattura non pagata non è una fatalità, né necessariamente un conflitto. La maggior parte dei ritardi dipende da una dimenticanza, da una fattura indirizzata male o da un circuito di approvazione lento. Un sollecito progressivo, cortese e poi più fermo, risolve la stragrande maggioranza dei casi senza rovinare il rapporto. Ecco un piano in quattro passaggi, con un modello di e-mail per ciascuno. I modelli sono lettere di esempio a un cliente secondo il diritto francese, riportate nella lingua della pagina; i riferimenti di legge citati sono francesi (Code de commerce, il codice commerciale francese). Informazioni verificate il 10/10/2026.

Prima di sollecitare: tre verifiche

1. La fattura è davvero arrivata? Controlla l’indirizzo, il destinatario giusto, l’indicazione di un numero d’ordine richiesto dal cliente.
2. La scadenza è davvero superata? Conta a partire dalla data di pagamento indicata sulla fattura.
3. È in corso un pagamento parziale o una contestazione? In tal caso, discuti prima del merito.

Promemoria delle regole utili, da verificare su Service-public.fr e Légifrance (il portale giuridico ufficiale francese; Code de commerce, articolo L441-10):

• tra professionisti, la fattura deve indicare il tasso degli interessi di mora e l’indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero;
• questi interessi sono dovuti dal giorno successivo alla scadenza, senza sollecito preventivo, ma il tasso non può essere inferiore a un minimo fissato dalla legge;
• l’indennità di 40 € è dovuta per ogni fattura non pagata; non si applica a un cliente privato.

Passaggio 1: il sollecito amichevole (da 1 a 7 giorni dopo la scadenza)

Tono neutro: si presume una dimenticanza.

Oggetto: Fattura n. [numero] – promemoria di scadenza

Buongiorno [Nome],

salvo errore da parte mia, la fattura n. [numero] del [data], di un importo di [importo] € IVA inclusa, scaduta il [data di scadenza], non risulta ancora pagata. La allego di nuovo.

Se il pagamento è già stato effettuato, La prego di non tenere conto di questo messaggio.

Cordiali saluti [Nome]

Passaggio 2: il sollecito fermo (da 10 a 15 giorni dopo la scadenza)

Si chiede una data precisa di pagamento.

Oggetto: Fattura n. [numero] non pagata – La prego di indicarci la data di pagamento

Buongiorno [Nome],

non ho ricevuto risposta al mio messaggio precedente. La fattura n. [numero] ([importo] € IVA inclusa), scaduta il [data di scadenza], risulta ancora non pagata. Può confermarmi entro 5 giorni la data di pagamento prevista?

Resto a disposizione se qualcosa blocca il pagamento.

Cordiali saluti [Nome]

Una telefonata, annotata poi per iscritto, funziona molto bene in questa fase.

Passaggio 3: l’ultimo sollecito prima della diffida (circa 30 giorni)

Si ricordano le conseguenze previste dalle tue condizioni di vendita.

Oggetto: Ultimo sollecito prima della diffida – fattura n. [numero]

Buongiorno [Nome],

nonostante i miei solleciti del [date], la fattura n. [numero] ([importo] € IVA inclusa, scaduta il [data]) resta non pagata. In conformità alle mie condizioni di vendita, sono dovuti interessi di mora al tasso del [tasso] % e l’indennità forfettaria di recupero di 40 €.

In assenza di pagamento entro 8 giorni, sarò costretto/a a inviarLe una diffida formale («mise en demeure»).

Cordiali saluti [Nome]

Passaggio 4: la diffida formale («mise en demeure»)

È una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, che fissa un termine (spesso da 8 a 15 giorni) e avverte che avvierai una procedura di recupero. Data ufficialmente il punto di partenza di certe iniziative. Indica l’importo principale, gli interessi di mora calcolati e gli allegati (fattura, preventivo o ordine d’acquisto firmato, solleciti precedenti).

Oggetto: Diffida a pagare – fattura n. [numero]

Gentili Signore e Signori,

con la presente Vi diffido a pagarmi, entro [8 / 15] giorni dal ricevimento della presente, la somma di [importo principale] €, corrispondente alla fattura n. [numero] del [data], maggiorata degli interessi di mora ([importo] €) e dell’indennità forfettaria di recupero di 40 €.

In mancanza, avvierò le procedure di recupero a mia disposizione.

Distinti saluti [Nome, indirizzo]

Se la diffida resta senza effetto, i seguiti possibili (mediazione, ingiunzione di pagamento, ufficiale giudiziario) dipendono dall’importo e dalla tua situazione: informati presso Service-public.fr o presso un consulente legale. Questa guida non sostituisce un parere legale.

Prevenire invece di sollecitare

• Indica su ogni fattura la scadenza, gli interessi di mora e l’indennità di 40 €: vedi le indicazioni obbligatorie.
• Invia la fattura non appena la prestazione è terminata, all’interlocutore giusto.
• Chiedi un acconto per gli importi rilevanti.
• Annota nella tua agenda le scadenze delle fatture importanti.

Da ricordare

Sollecita presto, per iscritto, con un tono che sale gradualmente, e conserva traccia di ogni scambio. I modelli qui sopra sono basi da adattare; le regole francesi sul recupero crediti vanno verificate sulle fonti ufficiali.